На листочке я записал номер преследовавшей нас машины и протянул Грачёвой:
– Вот, пробейте, пожалуйста, кому принадлежит транспортное средство.
– Зачем?
– Уверен, «ниточка потянется» и выведет Вас на очень интересную личность. Не зря же этот агент целыми днями за Вами следит.
– Никитин, среди «белого дня» Вы нарушаете закон, намеренно создаёте дорожно-транспортное происшествие! Ничего, что с Вами работник Следственного комитета?!
– Наталья Игоревна, по-моему, Вы просто вредничаете.
– Что?..
– Тот, кто за Вами следит, наверняка хочет помешать расследованию и воспрепятствовать правосудию. Говорю же, я случайно подслушал разговор, Вам грозит опасность!..
– Так всё! Я устала от Вас! Но имейте в виду, если поступит жалоба, я буду на стороне того потерпевшего.
– Понял. Но в качестве компенсации за помощь, оказанную Вам сегодня, не сочтите за труд, «пробейте» этого типа. Я Вас очень прошу.
– Хорошо, давайте Ваш листочек.
– Спасибо.
7
Вернулся в офис позднее, чем рассчитывал. Просматривая папку с документами, переданную мне на подпись секретарём, какое-то время не мог сосредоточиться и думал о нашей встрече с Грачёвой. Встрепенуться меня заставил звонок мобильного телефона. Звонила Катя:
– Марк, ты занят? Уже четыре часа, ты обещал прийти на собрание! Все собрались.
– Да, прости, сейчас иду.
Как некстати это собрание! Но раз обещал – надо идти. Сложив непрочитанные документы обратно в папку, покинул кабинет и быстро проследовал в клиентский отдел. Мероприятие уже шло полным ходом. Слово держала Екатерина Артюх. Извинившись за опоздание, я присел на свободное кресло за одним из рабочих столов.
Нынешний отдел состоял из пяти менеджеров, у каждого из них своё направление деятельности. Многие из клиентов, которых сейчас обсуждали, были мне хорошо известны, поскольку когда-то именно я и начинал сотрудничество с ними.
– Качество предоставляемых услуг является гарантом нашей успешной работы, – говорила Екатерина Юрьевна. – Все отклонения от нормативов, прописанных в контракте, необходимо вовремя выявлять и незамедлительно работать над ошибками, отслеживать деятельность наёмных организаций, визировать акты выполненных работ, убедившись в чётком соответствии регламенту. Надеюсь, всем это понятно?
– Понятно, – отозвались работники.
– Теперь, что касается новых клиентов, – продолжала Артюх. – Итоги за прошлый год у нас неутешительные. По этому показателю мы отстали почти на двадцать пять процентов к аналогичному периоду прошлого года. Ребята, это слишком много! Со всей ответственностью могу сказать, что план был достижим. В Ваших же интересах привлекать новых заказчиков. Предприятий хватает и в городе, и в области. Отстаёт и наше региональное направление.
– Екатерина Юрьевна, зато в региональных продажах выполнен план по обороту, – вставил своё слово менеджер регионального направления по фамилии Тутик.
– Миша, взгляни на статистику! – парировала его реплику начальница. – Высоких показателей по регионам мы достигли только за счёт перевыполнения плана по нашему московскому партнёру. А по остальным клиентам – безнадёжное отставание.
Екатерина прервалась, чтобы найти нужные пометки в своём блокноте. Повисла пауза, некоторые менеджеры перешёптывались между собой, другие косились в мою сторону. Поэтому, не дожидаясь предоставления слова, я решил вступить:
– Уважаемые коллеги, показатель прироста новых заказчиков действительно не может нас не беспокоить. С Екатериной Юрьевной мы рассматривали эту проблему. Есть ещё один момент, на котором хочу заострить ваше внимание. За прошлый год клиентский отдел выровнял выполнение глобальных задач, связанных с проектами реконструкции производств. Однако мы забываем о предложениях по тренингам и обучающим семинарам для наших клиентов. Хочу напомнить, что изначально фирма «Современные Формы и Решения» базировалась именно на подготовке и проведении тренингов для предприятий. В нашем прайс-листе это особо выделенная позиция. Интересовался у директоров компаний, сотрудничающих с нами, почему они не заказывают данную услугу, а в ответ постоянно слышу: менеджеры нам её не предлагают. В результате у нас без работы сидят первоклассные специалисты – бизнес-тренеры.
