Если же я могу научить стратегии КАКИМ ОБРАЗОМ, то поведенческая кривая будет расти гораздо быстрее и опасность того, что убеждение будет утрачено, значительно снизится.
Таким образом, вы видите, насколько важны способности или стратегии, призванные сократить разрыв между убеждением и фактическим поведением, поскольку чем быстрей мне удается привести поведение в соответствие с убеждением, тем более возрастают шансы соответствовать ожиданиям, и цепь обратной связи продолжит свое действие (см. подробнее Шевчук Д. А. Деловое общение: Учебное пособие. – Ростов-на-дону: Феникс, 2006).
Роль внешнего окружения при выработке убеждений
Внешнее окружение также способно либо поддерживать, либо разрушать убеждение.
Определение убеждений
Попробуем теперь дать немного более точное определение тому, что такое убеждение. Во-первых, убеждение не есть стратегия; оно не дает знать, «каким образом»; оно не является поведением. Убеждение – это обобщение какого-либо взаимоотношения между различными проявлениями жизненного опыта.
1. Убеждение может быть обобщением СЛУЧАЙНЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ.
Например:
• Что, по вашему мнению, служит причиной рака?
• Верите ли вы, что рак вызывают химические вещества, попадающие в окружающую среду?
• Вызывает ли рак то, что мы делаем?
• То, что мы думаем?
• То, во что мы верим?
• Может ли рак зависеть от того, кто мы? От наших генетических особенностей?
От ваших убеждений во многом зависит то, каким образом вы будете лечить рак.
Если вы верите, что он послан вам Богом как наказание за грехи, это особым образом отразится на том, как вы себя поведете.
Убеждения в компании
Все это справедливо и для компаний. Я часто наблюдал в компаниях то, что иначе как раком или, по меньшей мере, тяжким недугом не назовешь. Весь вопрос в том, что, по вашему убеждению, является причиной подобных проблем.
• Сотрудники? Руководство? Отсутствие требуемой квалификации?
• Организационная структура? Организационная культура?
• Деловая среда? Рынок?
И то, что, по вашему убеждению, является причиной, определит, где вы будете искать решение. Имея же конкретное убеждение, вы сумеете найти именно то, что ищете. Если вы убеждены, что это именно там, то там вы его и найдете.
Убеждение может быть также обобщением ЗНАЧИМЫХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ.
Например, если я болен раком, что это значит, независимо от его причины?
• Значит ли это, что я слабый человек?
• Значит ли это, что я ненавижу себя и что я плохой
человек, поскольку заболел раком?
• Значит ли это, что я слишком перенапрягался?
• Значит ли это, что у меня появилась возможность по-настоящему что-то осознать?
Ваш ответ и будет определять вашу реакцию.
Если в моей компании возникли проблемы, – что это значит?
• Значит ли это, что я неудачник?
• Значит ли это, что я не заслуживаю успеха?
• Значит ли это, что я должен отказаться от дальнейшей борьбы или прикладывать больше усилий?
И наконец, убеждения могут быть обобщением ОГРАНИЧЕНИЙ.
Я убежден, что до определенного предела могу влиять на свое здоровье с помощью своих убеждений и своего разума, но выше этого предела уже ничего не могу.
Но где же предел? Как далеко я могу идти?
Моя компания может расти только до определенного предела и не более.
Данные три типа обобщений и определяют типы откликов, которые мы будем получать в конкретной ситуации.
Категории вопросов, связанных с убеждениями
Из этих обобщений вытекают, главным образом, три категории вопросов, связанных с убеждением. Как правило, связанные с убеждением проблемы возникают в случае:
