♠ Никогда не говори по телефону с набитым ртом, не жуй жвачку…
☺ Какой вариант ответа предпочтительнее?
Некоторые молодые люди считают оригинальным, сняв трубку сказать: «У телефона», «На проводе» и т. д. На самом деле, не очень-то приятно слышать такие экзотические ответы.
Существует ведь устоявшийся телефонный этикет. Жестких правил здесь нет. Как правило, по своему личному или домашнему телефону люди отвечают: «Алло», «Слушаю», «Да».
Если позвонивший не представился, то не следует спрашивать: «Кто это?». Лучше спросите его: «Простите, могу я узнать, как ваше имя» или «Простите, как к вам обращаться?». Согласитесь, что это более уважительная и культурная фраза.
Но еще очень важна интонация. Используйте уважительно-почтительную интонацию. Поздороваться лучше с улыбкой, как и при личной встрече. Улыбка хорошо слышна в голосе и поможет установить контакт.
☺ Что делать, если телефонный звонок раздался в то время, когда ты разговариваешь с кем-то лично?
По правилам этикета нужно извиниться перед собеседником, снять трубку и, попросить человека перезвонить. Но в тех случаях, когда звонит важный для тебя человек, лучше сказать, что перезвонишь сама, как только освободишься: «Извините, пожалуйста, Петр Ильич, я сейчас не могу разговаривать. Я вам сразу же перезвоню, как только освобожусь».
☺ Как пригласить к телефону другого человека?
1. Если ты сняла трубку домашнего телефона, а звонят не тебе, то некрасиво кричать на весь дом: «Сестрааа это тебяяяяя!». Лучше скажи: «Одну минуту, пожалуйста». После этого спокойно, без стука положи трубку на стол и позови сестру к телефону.
2. Взрослея, человек начинает понимать почему не надо сообщать позвонившему, что сестра принимает ванну или, что отец не может подойти к телефону потому, что он в туалете. Нужно просто сказать: «Извините, папа сейчас не может подойти к телефону, перезвоните, пожалуйста через 15 минут».
☻ Шуточки!
Звонок. Маленький мальчик снимает трубку.
– Але! Вам папу? А кто спрашивает? Его шеф? А какой шеф старый козел или полный идиот?
3. Если нужный человек отсутствует, то по желанию позвонившего зафиксируй его просьбу и положи записку у телефона. Рядом с телефоном полезно держать ручку и блокнот.
4. О желании позвонившего оставить сообщение можно поинтересоваться так: «Извините, сестры сейчас нет дома, может быть ей что-нибудь передать?». Не забывай передавать сообщения тому, кому оно адресовано. Вспомни, как ты сама возмущалась, когда брат забыл сообщить тебе, что ты приглашена на районные соревнования по теннису.
☺ Что делать, если собеседник не в меру болтлив, а у вас много дел?
Действительно, бывают ситуации, когда звонит собеседник, настроенный на длительное общение, а у тебя просто нет времени или сил на такой разговор. Существуют приемы, которые позволяют аккуратно (вежливо и деликатно) свернуть разговор.
Думаю, что подойдут такие фразы: «Катюша, я сейчас еду в метро (нахожусь в гостях, в библиотеке и т. д.) и мне неудобно разговаривать, давай созвонимся позже», «Илья, хотелось бы поговорить с тобой подробнее, но у меня сейчас очень мало времени, я убегаю на тренировку, давай поговорим вечером».
Общаясь по телефону, люди не видят друг друга, поэтому не забывай показывать собеседнику, что ты его внимательно слушаешь. Для этого используй реплики: «Да, да», «Понятно», «Конечно», «Ясно».
Приучи себя заканчивать разговор кратким резюме, например: «Хорошо Сергей, договорились, сегодня в 16 часов идем на репетицию».
