Общая теория управления - страница 28

Прямая и обратная связь как феномены воздействия и противодействия необходимо составляют собой взаимодействие вообще, коммуникацию в самом широком, а не только узком, информационном значении (обмена знаками и смыслами сообщений). Обратная связь как феномен обратного действия, равного по силе прямому действию, есть основа мироздания, неотъемлемый атрибут взаимодействия в мире. Информационное взаимодействие, прямые и обратные связи в нём, есть лишь один из способов реализации принципа взаимодействия вообще.

Вследствие нарушения объективной ценности взаимодействия, манипулирование условиями внешней среды как примитивный способ управления, основанный на рефлекторной реакции объекта управления на лишение его «входных» и «выходных» потоков, который до сих пор проповедуют под глубоко ошибочным названием «рефлексивного управления», рано или поздно просто перестаёт работать.

Манипулирование внешней средой объекта, да и самим объектом, вполне может работать в процессе научного исследования при искусственно заданных условиях эксперимента или иного наблюдения за объектом в процессе познания его. Но одностороннее воздействие на объект (или его среду) не может быть эффективно в процессе практического управления. Без условия испытания управлением на себе последствий собственного действия и уж тем более без намерения совместного действия (согласованного взаимодействия) с управляемой системой контроль над управлением ею теряется.

Во-первых, объект и субъект управления составляют всегда единую систему. Во-вторых, внешняя среда не позволяет системе манипулировать условиями этой среды без взаимодействия с ней как с надсистемой. В третьих, внутренняя среда системы как объект управления также является окружающей средой для системы, как и внешняя среда, поэтому также не позволит манипулировать её условиями без взаимодействия с ней. В-четвёртых, внутренняя среда состоит из подсистем, которыми нельзя управлять иначе, кроме как согласовывая изменения в них. А эти внутренние изменения, как и внешние, происходят вне зависимости от управления системой, приводят подсистемы к выходу из строя и, как правило, к прекращению существования самой системы, если управление игнорирует их.

Когда мы манипулируем, мы стремимся к абсолютному, безусловному и безраздельному контролю над событиями без ответственности за последствия собственных действий, мы стремимся управлять самими объектами, а не изменениями в них. При манипулировании мы не желаем вступать во взаимодействие с объектами воздействия, осуществлять совместно с ними управление изменениями в управляемой системе и в них, как её элементах.

Поэтому рано или поздно мы испытываем всю мощь противодействия объектов воздействия, поскольку взаимодействия с ними в момент воздействия на них избежать нельзя, даже в условиях тотальной власти над ними. Управлять сложными системами, способными самостоятельно принимать решения, можно только действительно «рефлексивным» путем, задействуя не столько власть и рефлекторные реакции управляемых систем, сколько сознание (их и своё собственное). Рефлексивное управление есть высоко сознательное информационное взаимодействие со сложными системами, а власть – лишь возможность такого рефлексивного управления, основанного на обмене информацией.

Даже просто факт обычного наблюдения над объектами исследования может вести к изменению их поведения. Это действительно для измерения поведения как субатомных «волно-частиц» в квантовой физике, так и людей в Хоторнском эксперименте по менеджменту. Наше наблюдение тоже, по своему, участвует в поведении наблюдаемых объектов, особенно когда объекты знают, что за ними наблюдают. Таким образом, взаимодействие неизбежно даже при наблюдении, которое, казалось бы, строго разделяет объект наблюдения и субъект наблюдения. Вот почему рефлексивное управление необходимо, прежде всего, субъекту власти: чтобы он осознавал своё нахождение внутри управляемой системы, не обольщался своим якобы внешним по отношению к ней положением.