А бывает, что у заказчиков нет единого мнения по вопросу обучения. Например, генеральный директор уверен, что сотрудников надо учить. А линейные руководители не видят в этом проблем. Или, наоборот, руководители хотели бы обучать своих подчиненных, а топ – менеджмент не хочет выделять на это время и деньги. Ещё одна проблема: сотрудники могут считать, что обучение им не нужно, и не хотят тратить время.
Кроме консультаций с заказчиками используются разные инструменты:
Наблюдение за процессами, выявление ошибок
Анализ претензий внутренних и внешних клиентов
Анализ ошибок, сбоев в процессах и аварий
Ещё одна ключевая компетенция методиста: создать мотивацию на обучение.
Бывает, что и потенциальные обучаемые не считают, что им надо учиться. Об это мы опять-же поговорим отдельно.
Результат первого этапа – чёткие формулировки:
Ожидаемые результаты обучения
Темы обучения
Примерные сроки и порядок обучения
Количественный и качественный состав обучаемых
На следующем этапе всё это должно принять вид конкретных планов и материалов.
Подготовка процессов обучения включает 2 части: организационную и методическую.
Подробно мы поговорим о них в третьей части книги. Сейчас охарактеризуем их кратко.
Организационная часть включает все, что относятся к управлению учебным процессом.
Прежде всего это регламентация процессов обучения, разработка соответствующих локальных нормативных актов. С этим положением необходимо ознакомить всех участников еще до начала обучения.
Составляются планы-графики обучения, на основе которых мы будем организовывать учебный процесс.
Если значительная часть обучения проходит дистанционно, он-лайн, или в формате самостоятельного обучения, необходимо установить контроль за прохождением обучаемыми соответствующих занятий и прогрессом обучения.
Очень важная вещь – бюджеты обучения. Они могут быть сравнительно небольшими, если обучение ведется периодически и преимущественно своими силами. Если же контингент обучаемых велик, занятия проводятся постоянно, приглашаются внешние преподаватели и организован учебный центр с соответствующим оборудованием, управление финансированием превращается в отдельную задачу.
Крупные компании с большим штатом обычно создают собственные учебные базы, оснащенные необходимым оборудованием. Все это хозяйство требует ухода, пополнения и обновления, что также сфере ответственности методиста.
Методическая часть обеспечивает содержание и формы учебного процесса.
Учебные программы и планы подробно описывают тематику, формы обучение и количество отводимых часов. Их разработка и обновление входят в постоянные задачи методиста.
Учебные материалы могут быть самыми разными: от бумажных или электронных учебников, до презентации, учебных фильмов, учебного оборудования и тренажерных комплексов. Естественно, все это должно быть готово к началу учебного процесса.
Преподаватели, участвующие в процессе обучения, могут быть внутренними, штатными сотрудниками компании, инструкторами или бизнес-тренерами. Могут привлекаться внешние тренеры на периодической основе, а также преподаватели из учебных заведений.
Наконец, подготовка методов оценки результатов обучения. Это может быть экзамен, аттестация, тестирование. Бывают и гораздо более сложные способы, в виде выполнения практических заданий, реальной работы.
Администрирование процесса обучения
Методист может участвовать в обучении в роли преподавателя или тренера, но не всегда и не везде. Основные его обязанности – административные, управление учебным процессом и постоянный контроль.
