Оценка эффективности НКО: методология и результаты исследования - страница 6

Программа № 3. «Получатели услуг»

Объект: получатели услуг НКО, работающих в сфере профилактики распространения наркотиков и реабилитации лиц, зависимых от потребления

География: реабилитационные центры, расположенные на территории Свердловской, Тюменской, Челябинской и Пермской областей.

Основные задачи Программы № 1.

Задачи состоят в получении мнения «изнутри», т.е. набора позиций, которые являются оценочными для получателей услуг НКО, обладающих непосредственным опытом взаимодействия с некоммерческими организациями.

Для решения этих задач нам необходимо выяснить мнение клиентов реабилитационных центров о качестве получаемых услуг, а также оценку реальных изменений, к которым привело получение данных услуг. Ниже (см. Эмпирическую интерпретацию) представлены параметры, через выяснение которых мы сможем получить необходимую для нас информацию.

Метод сбора информации

анкетирование

Выборка

Сплошная выборка, включает в себя всех (около 350 человек5) получателей услуг реабилитационных центров на территории областей, входящих в географию проекта.

Методика реализации выборки

Разрабатывается отдельная анкета для проведения опроса респондентов.

Данные о численном составе получателей услуг запрашиваются у менеджеров реабилитационных центров. Через центры проводится сплошной опрос клиентов центров.

Контроль полевого этапа

В ходе опроса в каждом реабилитационном центре контроль полевого этапа будет осуществляться супервайзерами, в функции которых входит:

1. сбор информации о числе получателей услуг и видах предоставляемых услуг

2. проверка полноты заполняемых анкет (проверяется каждая анкета),

3. контроль сроков проведения опросов,

4. контроль выборки (проверка всех точек, попавших в опрос, и контроль списка респондентов для опроса получателей услуг)

Итогом работы супервайзеров являются проверенные, полностью заполненные анкеты, на 100% отражающие выборочную совокупность, и отчет контроля качества выполнения полевых работ.

Эмпирическая интерпретация

Выше мы уже отметили, что основное содержание деятельности НКО, занятых в данной сфере можно сгруппировать в два направления:

1.реабилитация (медицинская, психологическая, социальная) лиц, зависимых от потребления ПАВ и других химических веществ;

2.информирование (в т.ч. пропаганда здорового образа жизни, распространение информации о вреде потребления наркотиков и т.п.) о проблеме наркомании.

Соответственно, из этого мы и будем исходить в разработке эмпирических параметров.

Программа № 4. «Руководители НКО»

Объект: Менеджеры НКО, работающих в сфере противодействия распространению наркомании и реабилитации наркозависимых.

География: НКО, осуществляющие свою деятельность на территории Свердловской, Тюменской, Челябинской и Пермской областей.

Основные задачи Программы № 4.

Аналитические задачи исследования направлены на выяснение параметров устойчивости некоммерческих организаций с точки зрения состояния ее внутренних элементов и эффективности систем взаимодействия с внешней средой.

Метод сбора информации

Фокус-группа

Обоснование метода

Использование метода фокус-группа обусловлено, с одной стороны, спецификой объектов нашего исследования, а с другой – возможностью получения необходимой глубины информации, в частности, для изучения группового мнения менеджеров реабилитационных центров относительно внутренних и внешних параметров деятельности некоммерческих организаций.