Onlife. Ритейл будущего. Что нужно сделать сегодня, чтобы быть лидером отрасли завтра - страница 9

Производители тоже ставят перед собой новые задачи. Такие бренды, как Adidas, Miele, Nike, Philips и Sony, начали продавать свои товары непосредственно потребителям. Это часто происходит при включенном «ручном тормозе», так как они боятся нарушить традиционные каналы распределения, хотя решительный подход становится все более распространенным. Такие производители, как Unilever, начали приобретать успешных интернет-ритейлеров, например, The Dollar Shave Club – по очень высокой цене, – чтобы найти прямой канал сбыта потребителю[42].

Авиаперевозки претерпевают не менее интересные изменения, компании берут на себя новые роли: американская компания Delta Airlines приобрела нефтеперерабатывающий завод не только с целью обеспечения необходимых поставок дешевого керосина, но и ради реальной торговли нефтью. AirAsia выпустила свою собственную фирменную кредитную карту, которая позволяет клиентам покупать больше, чем просто предметы, связанные с AirAsia. Норвежская авиакомпания Wideroe включилась в страховой бизнес, а немецкая Lufthansa Technik стала уважаемым поставщиком программного обеспечения.

В 2015 году я был в Токио и встретился с Ясуи Йошики, молодым основателем и генеральным директором Origami, японского портала модных товаров. Я ожидал разговора с молодым и амбициозным ритейлером, но, как оказалось, едва ли мог быть дальше от цели: Йошики сразу же сообщил мне, что его главная задача – развернуть онлайн-платформу для мобильных платежей. Потребители могут использовать ее (уже сейчас), чтобы делать онлайн- и офлайн платежи одним кликом на своих смартфонах. Когда я спросил его о видении и целях на долгосрочную перспективу, он сказал, что его конечная цель – создать настоящий банк[43].

В Кении телекоммуникационный провайдер Safaricom добавил финансовые услуги к своему портфелю в стране, где нет крупномасштабной банковской инфраструктуры; потребители более чем в десяти странах могут использовать платформу M-PESA для перевода денег, накопления сбережений или получения небольших кредитов. К настоящему времени более 30 миллионов человек – большинство из них без банковских счетов – используют M-PESA через свои смартфоны[44]. Путешествуя по Кении в 2017 году, я удивился, увидев, как принятие новой роли в цепочке создания стоимости привело к появлению одной из самых успешных платежных систем в мире, помогающей потребителям (очень) мало платить (очень) мелким розничным торговцам за основные товары и услуги.

«Вы должны начать с клиента и вернуться к технологии».

Стив Джобс, сооснователь и бывший генеральный директор APPLE

Новые технологии всегда были катализатором крупных социальных и экономических преобразований. Во время первых двух промышленных революций новые источники энергии, технологии и средства связи принесли настоящую революцию обществу, экономике и отдельным людям. Они также вызвали глубокие изменения в розничной торговле и поведении потребителей. В XX веке появление средств массовой информации, телефонов, радио и телевизоров помогло сблизить розничных продавцов и потребителей.

С 1990-х годов интернет и цифровизация привели к технологическим прорывам. Новая экономическая парадигма «умной экономики» закладывает основу для онлайф-розницы.

Сегодня мы видим зарождение новых технологий – своего рода «новую промышленную революцию» или «эпоху». Новая умная экономика оказывает беспрецедентное влияние – это интересно и сложно одновременно.