Благодаря моей установке – быть лучшим другом, в моей жизни появилось много надежных и верных друзей. Этим подходом я пользуюсь не только в жизни, но и предпринимательстве. Например, чтобы стать хорошим руководителем, я служу своим сотрудникам. Для этого создаю комфортные условия для работы, слушаю их и помогаю, если они в этом нуждаются.
Наш внутренний девиз это – помогая другим, ты помогаешь себе, который сегодня работает не только относительно отдельных людей, а целых стран. Человек, который отдает, получает больше, чем тот, кто получает.
Мои учителя неустанно повторяли: «Если кто-то купил у тебя товар в первый раз – это еще не значит, что он стал твоим клиентом, если он придет к тебе во второй, третий раз, да еще и приведет друзей и родственников, тогда можешь считать его своим клиентом!»
Я постоянно думаю о том, как облегчить покупку моих товаров, что предпринять для того, чтобы клиентам было приятно и удобно. У меня нет цели продать товар и забыть о покупателе, ведь, казалось бы, я получил от него все, что он может мне дать – деньги. Однако, я продолжаю вести клиента, объясняю, как эксплуатировать ту или иную продукцию.
Я понимаю, что заслужить лояльность клиента не так просто, но если это удается, то «влюбленный» клиент приведет тебе десятки других заочно «влюбленных» клиентов. Именно на этом должен строиться бизнес – на удовлетворенности и влюбленности клиентов в ваш товар или услугу. Это называется долгосрочным бизнесом.
Учитесь у всех, не подражайте никому.
Горький М.
Сначала задайте вопрос себе
В социальных сетях я провожу тематические прямые эфиры и отвечаю на вопросы. Понимаю, что много людей ищут себя, пытаются найти ответы на вопросы или интересуются определенными вещами касательно бизнеса.
Практически 70 % вопросов, которые задают мне, сформулированы либо не корректно, без четкой и понятной структуры, либо слишком обширные, глобальные и иногда даже личные. Сложно понять, какой ответ хотел услышать автор. Вопросы из этой категории звучат примерно так: «Как найти смысл жизни?» или «Как найти нишу для бизнеса?». Это вопросы, которые требуют точности и дополнительной информации от человека, который задает этот вопрос: какое у него образование, что он умеет делать, в каких сферах уже проработал. На такие вопросы невозможно ответить парой предложений или одним советом.
На самом деле, задавать вопросы – это искусство, ведь только задавая вопросы себе можно найти ответы. Как говорил еще в древности Аристотель: «Желающий добиться успеха должен задавать правильные предварительные вопросы». Почему это важно? Потому что, хорошо заданный вопрос в последующем поможет вам развиваться в нужном направлении.
К слову, когда я посещаю разные конференции и круглые столы, в конце мероприятий дается время на вопросы-ответы, чтобы зрители смогли получить ответы на интересующие их вопросы. Тогда идет четкое разделение категории вопроса: хороший и не очень. На одном из таких форумов в Шымкенте, куда были также приглашены Куаныш Шонбай и другие предприниматели. В зале прозвучало всего 3-4 достойных вопроса, после которых шли бурные обсуждения и дебаты между участниками. Безусловно, все сидящие на форуме, включая гостей мероприятия узнали что-то новое, проанализировали идеи. После этой конференции оказалось, что достаточно было задать один хороший вопрос, чтобы зажечь всю толпу. Поэтому, прорабатывайте навык задавать вопросы, которые принесут пользу не только вам, но и другим людям.
