Подчиненный хамит… Что делать? - страница 6

Один из полюсов этой шкалы – наказание за хамство, грубость, безответственность, несоблюдение субординации, создание оппозиции руководству, атмосферы клеветы, доносов, лжи, интриг, травли коллег или руководителя. Это полюс холода – безусловное увольнение.

Другой полюс жаркого кипения – наказание за некачественную работу, нежелание развиваться, нарушение корпоративных стандартов.

И где-то между этими полюсами находится гармонический интервал в отношениях руководителя и подчиненного, который ответственно выполняет свои должностные обязанности и ведет себя достойно.

При критическом отклонении от этого интервала, сотрудник должен быть наказан или уволен.

Сами руководители не любят прибегать к наказаниям. Этому не учат ни на каких курсах по менеджменту. Они не знают, какой вид наказания выбрать, и какая доза будет адекватной. Поэтому руководители долго терпят некачественную работу, недостойное поведение сотрудника, или грубость и хамство, не зная, как правильно отреагировать.

И в какой-то момент, когда возмущение уже переполняет чашу терпения, руководитель срывается и хамит подчиненному. Ни о каком наказании уже нет речи. Наказание, как и любая месть, должно быть остывшим блюдом.

Руководителя пугает и то, что невозможно заранее предугадать реакцию подчиненного, как он воспримет именно эту форму наказания. Подчиненный может вместо угрызений совести, почувствовать обиду, нагрубить и уволиться. К тому же другие сотрудники из солидарности способны осудить руководителя за это наказание.

Как выбрать правильный способ и меру наказания, чтобы оно соответствовало тяжести проступка и мотивировало, а не возмущало не только провинившегося сотрудника, но и других подчиненных?

Когда вы наказываете сотрудника, он должен чувствовать, что виноват и наказан справедливо. Справедливое наказание всегда мотивирует. Несправедливое, хотя бы в какой-то его части, всегда обижает. Подчиненный считает, что руководитель к нему придирается, и, в принципе, он – отчасти прав.

Еще раз: наказывать за бездеятельность или неправильную работу можно только в случае, если сотрудник заранее знал, что и как он обязан делать и что запрещено. Там, где чётких правил не существует, где нет регламента или однозначных договорённостей, адекватный руководитель не имеет права наказывать. Подпись подчиненного означает, что он берет на себя ответственность выполнять то, с чем был ознакомлен: это – объем работ и должностные обязанности, инструкции и алгоритмы по выполнению заданий, с учетом корпоративных ценностей.

Конечно, это большая предварительная работа, прописать все стандарты работы и ответственность исполнителей. И затем, с появлением каждой новой ошибки сотрудников, необходимо расширять и пополнять эти стандарты новыми правилами, с которыми сотрудники должны быть снова ознакомлены под подпись.

Русский человек очень «широк», склонен забывать или творчески интерпретировать любые правила, и ожидает от начальства лояльного отношения к своим косякам. Но уж если правила прописаны, то никаких нарушений сотрудникам прощать нельзя. Как говорится, ничего личного, никаких эмоций, никакого желания обидеть.

Если не реагировать на проступки, их будет всё больше и больше. Власть руководителя будет подорвана. Поэтому он обязан наказывать, даже если очень не хочется конфликтовать. Особенно тяжело принять решение о наказании скандальных, невоспитанных сотрудников, или тех, кто нравится руководителю или является опорой в работе.