Парадокс наблюдения: мы часто смотрим, но редко наблюдаем
Когда речь идет о навыке наблюдения, можно ожидать, что нам предоставят примеры, связанные с поведением, сценариями, конкретными вещами, которые мы видим, слышим, способны осязать или обонять. Наблюдение подразумевает элементарную способность начать цикл восприятия-действия, т. е. собственно восприятие. Однако, если бы навык наблюдения имел отношение только к окружающей обстановке, как тогда объяснить тот факт, что мы не наблюдаем за всеми процессами, которые воспринимаем? Почему две компании, находящиеся в одних и тех же условиях, не совпадают в своих наблюдениях?
Наблюдение, как мы его понимаем в контексте теории подготовленного разума лидера, подразумевает не просто сбор необработанных данных об окружающей действительности. Наблюдение с помощью подготовленного разума предполагает поиск смысла. Поиск смысла, содержащегося в имеющихся данных, обусловливает нашу интерпретацию наблюдаемого, что и выходит на первое место в этом наблюдении.
Но проблемы с навыком наблюдения обычно не связаны с отсутствием достаточного количества данных об окружающей действительности. Как правило, данных более чем достаточно. Трудность, главным образом, заключается в том, чтобы определить, на какие именно сведения следует обратить внимание. Кроме того, мы часто тратим много времени на «срочные» дела, которые, по большому счету, не имеют значения для бизнеса и семейной жизни, упуская из виду то, что действительно может указать на необходимость приступить к циклу восприятия-действия с тем, чтобы принять такое решение и осуществить такие действия, которые впоследствии будут иметь значение.
Проблемы также возникают, когда мы неправильно истолковываем имеющиеся данные. Мы, например, можем предложить свою теорию, объясняющую, почему данная стратегия была эффективной или неэффективной, но на самом деле не способны глубже проникнуть в суть вопроса и возможных причин происходящего, о которых говорил Крис Аргирис, имея в виду двойную петлю обучения [6]. Первый шаг заключается в том, чтобы согласовать наши ментальные схемы с полученными данными. На втором этапе мы задаем себе вопрос: верны ли наши ментальные схемы?
Неверные действия могут быть результатом неверных наблюдений. Часто это случается по причине того, что мы ищем какую-либо связь с уже известным. Увидев нечто новое в окружающей действительности, мы можем приспособить его к тому, что нам уже известно. Мы склонны сосредоточиваться только на тех особенностях, которые кажутся нам знакомыми или определяют нечто, идентифицируемое как уже известный сценарий. Впоследствии мы оказываемся не в состоянии увидеть скрытые структурные различия и следующие из них выводы.
Вспомните, например, какие сотовые телефоны вы покупали за последние десять лет. А теперь задайте себе вопросы: когда в компании Motorola обратили внимание на вытеснение аналоговых систем цифровыми? Когда в компании Nokia разглядели, что на первое место выходит не технология, а классный дизайн? На оба вопроса один ответ: «Слишком поздно».
