Подготовленный разум: 8 навыков современного лидера - страница 32

Рис. 3.1. Цикл восприятия-действия в наблюдении

1. Что выглядит необычным с точки зрения моих представлений о конкуренции?

В 1995 году компания St. Joseph Lead занимала 299-е место в списке Fortune 500. Компания занималась красками, бензином, материалами для пайки и сантехнических работ, и это неполный список сферы ее деятельности. На какие «странные» события не обратили внимания в этой компании? Что происходило на глазах у ее руководства, но отсутствовало в его ментальных схемах? Что можно было предпринять на месте руководства компании, обрати оно вовремя внимание на происходящие изменения? Иногда необычное событие означает лишь то, что оно необычно. А в другой раз такое событие может означать «звоночек». На какие необычные события вы не обратили внимания в течение последних нескольких лет?

2. Формируется ли сейчас какой-либо новый паттерн?

Один из способов возможного осмысления необычного события – попытка понять, возникает ли при этом какой-либо новый паттерн. Какие признаки сложившейся ситуации заставили компанию Toyota пойти на рискованный шаг – выпустить Prius, автомобиль с гибридным двигателем? Тогда на рынке не существовало гибридов, на сей счет не было и постановлений партии и правительства. И конечно же, тогдашних технологий было недостаточно для того, чтобы обеспечить техническую сторону производства, как, впрочем, и саму конструкцию такого автомобиля. Однако вплоть до 2005 года количество заказов на авто такого типа превышало возможности по его производству. Наиболее близка к успеху была компания Honda, однако большинство других конкурентов находились далеко позади.

3. Необходимо ли мне изменить свои ментальные схемы таким образом, чтобы они соответствовали необычному событию?

Если мы станем отрицать необычное событие, оно не обогатит наших знаний, потому что не будет соответствовать нашей ментальной схеме. В рассказе «Скандал в Богемии» Шерлок Холмс говорит: «Теоретизировать, не имея данных, опасно. Незаметно для себя человек начинает подтасовывать факты, чтобы подогнать их к своей теории, вместо того чтобы обосновывать теорию фактами»[9].

4. Кто еще должен изменить свои ментальные схемы?

Одна из серьезных ошибок, допускаемых при составлении проектов масштабных организационных изменений, состоит в том, что, как только руководство «созрело» для какой-либо мысли, оно начинает считать, что все остальные тоже «дозрели». Нам следует затратить значительно больше усилий на то, чтобы помочь понять ситуацию и, в случае необходимости, перестроить свои ментальные схемы всем тем, кто задействован в происходящих изменениях.

5. Продолжает ли данное событие казаться необычным?

Успешно справившись с руководством организацией, воспользовавшись преимуществами, которые нам открыла возникшая проблема или возможность, мы можем вместе оглянуться назад и упрекнуть себя в том, что не увидели этого раньше. Тем не менее, если данное событие продолжает казаться необычным, это означает, что какая-то часть нашей организации все еще будет продолжать отрицать его.

Использование каждого навыка подготовленного разума может быть связано с определенной пользой, рисками или сомнениями. Ниже мы приводим предварительный список, имеющий отношение к развитию и применению навыка наблюдения. Но наиболее важным будет тот список, который отражает вашу конкретную ситуацию. Поэтому не следует рассматривать предложенный нами перечень в качестве готовой схемы. Вы можете расширить, сократить или видоизменить его с учетом вашей конкретной ситуации.