Практический PR. Как стать хорошим PR-менеджером (версия 3.0) - страница 13

Итак, смело ставьте галочки напротив пунктов, которые актуальны для вашей компании.

1. Аудитории, которые важны для формирования потребительского спроса и его поддержания:

Потенциальные, действующие и бывшие клиенты/потребители.

Потенциальные дистрибуторы и действующие дистрибуторы.

Потребительские лидеры мнений (например, архитекторы которые ведут авторский надзор ремонта квартиры и влияют на выбор материалов, техники и мебели).

Объединения и ассоциации потребителей.

Учебные заведения.

2. Для мотивации сотрудников:

Потенциальные сотрудники и действующие сотрудники.

Профсоюзы.

Бывшие сотрудники (пенсионеры).

3. Для управления будущим компании (стратегические задачи развития бизнеса):

Поставщики.

Конкуренты.

Отраслевые объединения, торгово-промышленные палаты, торговые ассоциации.

Потенциальные инвесторы, инвесторы.

Банкиры, аналитики и финансовое сообщество.

Независимые эксперты и аналитики.

Страховые компании.

Юридические организации.

Люди, проживающие по соседству с производственными помещениями компании.

Общественные неправительственные организации.

Законодательные и регулирующие государственные органы.

Общество в целом.

Вы, наверное, заметили, что в предлагаемом перечне целевых аудиторий нет средств массовой информации. Почему? Вам станет ясно, чуть позднее.

Существует мнение, что основная аудитория, с которой должен работать PR-менеджер, – это средства массовой информации. Не спешите следовать стереотипу, что PR – это прежде всего отношения со СМИ (media relations). Масс-медиа – это посредники, которые имеют доступ к реально интересующим вашу компанию аудиториям. Выбирая наиболее важные для вас СМИ, следует обращать внимание не на их общий рейтинг и размер тиража, а на то кто является пользователем их информации и каков уровень доверия к ним как источнику. Центральные (национальные) средства массовой информации – не единственный способ доставить ваше сообщение. Масс-медиа разнообразны, и не всегда целесообразно обращаться в самое крупные, когда есть региональные, городские и даже районные СМИ, а также узкоспециализированные.

Определите, где находится ваша целевая аудитория. Возможно, где-то рядом, и не исключено, что ваша работа со СМИ похожа на попытки общения с соседом посредством газетных объявлений.

Внимательно подойдите к определению своих целевых аудиторий. Не делите ее только в зависимости от типа взаимоотношений с компанией на клиентов, партнеров, экспертов, сотрудников и т. д. Социальных и демографических характеристик тоже недостаточно. Смотрите глубже, ищите что-то общее в поведении, ориентируйтесь на причины взаимодействия/отсутствия взаимодействия с вашей компанией, а также на степень влияния на успех организации.

Не пытайтесь объять необъятное. Невозможно понравиться всем. Лучше влюбить в себя только 10% потенциальной аудитории, чем контактировать с 90% и при этом установить лишь холодные приятельские отношения. Берите пример с природы. Когда хищник охотится на стадо, то он выбирает жертву из числа ближайших к нему особей, так как если вести прицельную погоню, у него будет больше шансов заработать обед, нежели в том случае, если он бросится наудачу, чтобы попытаться поймать хоть кого-то.

Не сосредоточивайтесь только на внешних коммуникациях. Во многих случаях репутация компании начинается с правильного ее восприятия в собственном коллективе. Это особенно важно для организаций, работающих на рынке B2B и оказывающих услуги. Внутреннее позиционирование компании и управление ее репутацией среди сотрудников нередко позволяет более эффективным способом обеспечить целостный образ в сознании внешних аудиторий в любой сфере.