Во-вторых, в Сети у нас есть постоянный доступ к цифровому аватару собеседника и другой дополнительной информации, которая стимулирует нас к фантазированию и достраиванию в воображении образа собеседника. В отличие от ситуации, где вы сталкиваетесь лицом к лицу, видите конкретный для этого момента времени облик человека, в Интернете мы можем обратиться к старым фотографиям, текстам и сообщениям, достраивая у себя в голове образ партнера и активируя при этом множественные возможности своего мозга.
И в-третьих, цифровые платформы дают нам мультимедийные средства для выражения собственных эмоций и передачи чувств, которые мы испытываем в данный момент. Не удивительно, что даже первые массовые мессенджеры, вспомните сейчас ICQ, в свою начинку добавляли функционал обмена эмодзи, прикрепления фотографии и музыки к сообщению и прочее. Так пользователь получает дополнительные возможности для активации своего творческого потенциала в создании собственного образа и при наполнении сообщения конкретным смыслом.
При этом, мы, естественно, не осознаем большую часть своей онлайн-коммуникации как стратегическую, преследующую измеримые цели и настроенную на достижение KPI. Технология становится частью рутины, и мы начинаем пользоваться ею фактически интуитивно, подбирая и рационализируя сообщение постфактум. Более того, сегодня, когда каждый фактически сроднился со своим телефоном и чувствует его продолжением собственной руки, возможность отправить сообщение и выйти на контакт вне ограничений пространства и времени позволяет находиться на связи постоянно.
Это мы, вслед за исследователями, называем сверхличностной моделью коммуникации, которая делает наше общение еще более интимным и близким, чем в контакте с глазу на глаз. Вы наверняка захотите поспорить и уточнить, почему же такая идеалистически описанная форма взаимодействия не приводит к тому, что:
а) все переместились в онлайн-пространство и перестали разговаривать,
б) исчезли проблемы в онлайн-переписке.
Конечно, как и любой социальный процесс, компьютерно-опосредованная коммуникация – палка о двух концах. Сейчас можно вспомнить неловкий момент, когда не выключенный вовремя CAPS LOCK или точка в конце предложения вызвали волну непонимания у собеседника и привели к удручающим последствиям в виде ссоры или просто раздражения.
Возможность достраивать образ партнера и наличие мультимедийных средств для самовыражения не отменяют главной проблемы Интернета: отсутствия социальных знаков, задающих контекст ситуации и обычно имеющих некоторое физиологическое проявление. При общении лицом к лицу мы видим позу собеседника, взгляд, выражение лица – невербальные сигналы, которые позволяют делать выводы о настроении, целях и тому подобном, в общем – задают контекст.
Эти знаки не всегда осознаются здесь и сейчас, наш мозг обрабатывает эти сигналы самостоятельно, оставляя нас с некоторым выводом. Нам не сложно понять настроение человека, который уже час ждет своей очереди в банке, бегло окинув его взглядом. Он будет выглядеть примерно так:
В Интернете же нам приходится ориентироваться исключительно на вербальные знаки, изложенные в текстовом формате. Мы любим Telegram и мессенджеры за возможность прислать фотографию, стикер, добавить эмодзи. И общение в мессенджерах обычно межличностное, более высоконтектстуальное, в отличие, например, от деловой переписки. Точка в
