Читать онлайн Чон Мунчжон - Прекратите меня ранить. Что я поняла, общаясь с токсичными людьми

무례한 사람에게 웃으며 대처하는 법

Jeong Moon Jeong

How To Deal With Rude People

* * *

Пролог. Как вести себя с грубыми людьми?

Однажды я смотрела развлекательную программу и стала свидетелем забавной сцены. Это было что-то вроде ток-шоу, где несколько участников обсуждали разные темы, и один из них сказал женщине-комику Ким Сук: «Ты выглядишь как мужчина». Он всегда был снобом и специально задавал грубые вопросы, ставя других в неловкое положение. Обычно люди в ответ просто смеются или тоже начинают подшучивать над своей внешностью, но только не Ким Сук. Она просто уставилась на человека, который это сказал, и коротко, сухим тоном ответила: «А ты завидуешь?» Мужчина извинился, сказав, что это была шутка, а Ким Сук улыбнулась и сказала: «Все в порядке», – приняв извинения. И разговор естественным образом перешел в другое русло.

Когда я увидела эту сцену, то о многом задумалась. В повседневной жизни женщин оценивают и по лицу, и по телу. Более того, в развлекательных программах часто противопоставляют женщин друг другу. Одной говорят комплименты, а другую с ней сравнивают и дразнят за «неправильную» внешность. Когда женщин называют некрасивыми, плоскими или уродливыми, те часто смеются в ответ. Если же они обижаются, их упрекают и говорят: «Это просто шутка, почему ты такая чувствительная?» Поэтому женщины решают смириться. Но если долго терпеть такое обращение и в какой-то момент выразить свое недовольство, другой человек может ответить: «Я не знал, что тебе не нравится. Тебе стоило сказать мне об этом раньше».

Я видела, как многие женщины, особенно молодые, чувствуют себя неловко и обиженно, потому что не знают, как выразить себя в нашей подчинительной культуре, ориентированной на мужчин. Они боятся, что их не поймут, если они выскажут свое недовольство в повседневной жизни. Что их заклеймят как «не вписывающихся в общество» или «асоциальных», по сравнению с мужчинами, которые привыкли к культуре военного типа. И я думаю об этом снова и снова. Такой образ мыслей подталкивает к выводу, что проблема во мне. «Наверное, я сделала что-то, из-за чего меня неправильно поняли» или «этот человек не имел в виду ничего особенного, возможно, я слишком чувствительна».

Тогда факт, что человек обидел меня, исчезает, и остается только «я слишком чувствителен». Легко прослыть обидчивым, если выражать свое недовольство. Фразы вроде «как ты можешь так говорить?» или «мне обидно» понятны, но их трудно произнести, если у вас нет сильной воли. В корейской культуре еще сложнее сказать такое старшему или начальнику. Когда я была моложе, я часто терпела неудачи в отношениях, потому что не знала, как правильно выразить свои эмоции. Меня никто этому не учил. Я вступала в споры и начинала обвинять другого человека или выходила из себя и плакала. Или же просто прекращала общение. Поэтому я всегда задавалась вопросом: «Когда я сталкиваюсь с грубым человеком, как я могу выразить свое мнение твердо, но в то же время деликатно?»

Вот почему фраза Ким Сук «Завидуешь?» запала мне в душу. Это простая, но твердая констатация факта, которая успешно передает ее точку зрения, не загоняя собеседника в угол. Тот сразу же извинился, но остался обидчиком, а Ким Сук, приняв извинения и успокоившись, продолжила разговор. Но это не все. Человек, извинившийся перед Ким Сук, получил шанс осознать пагубность своего бесконтрольного поступка, понять, что ведет себя неприлично, и это пошло ему на благо. Мы все совершаем ошибки, но если мы не осознаем этого, то склонны их повторять. Чем выше люди поднимаются по карьерной лестнице и чем старше становятся, тем больше в них грубости, потому что никто их не остановил в нужный момент. В обществе, где отсутствует горизонтальная коммуникация, неизбежно будет процветать злоупотребление властью.

Интересно было наблюдать, как Ким Сук, играя роль «матриарха», одергивает хамоватых мужчин такими фразами, как «мужчина должен быть сдержанным» и «мужчина должен наливать алкоголь». Фраза, которую она произнесла в программе «SNL Korea» на канале tvN, была из той же серии. Старший по должности спросил: «Почему ты такая чувствительная? У тебя месячные?» – и она ответила: «Тогда почему у вас такое хорошее настроение, менеджер? Испытали поллюции?» Ким также пародирует существующие пословицы и говорит что-то вроде: «Позор, когда мужской голос слышен за оградой дома»[1]. Благодаря таким ситуациям люди смеются и учатся. Это заставило меня осознать, насколько предвзятыми и жестокими были слова, которые я слышала и использовала, не задумываясь об этом.

Не только Ким Сук, но и Ли Хё Ри, телеведущая, обладала очаровательной манерой речи. Когда она участвовала в программе, ведущий попросил ее спеть и станцевать, так как она была участницей Fin.K.L[2]. Похоже, это не было обговорено заранее, но просьба была довольно настойчивой. Ли Хё Ри рассмеялась и сказала ведущему: «Вы совсем не изменились», – а затем непринужденно отмахнулась от просьбы, добавив: «В наши дни люди не знают песен Fin.K.L». Остальные участники подтвердили, что ведущий отстал от жизни, и Ли Хё Ри воспользовалась возможностью сменить тему. Это был юмористический, но в то же время выдержанный ответ.

Вот еще один пример похожей ситуации, но с другим исходом. Мужчины-ведущие развлекательной программы попросили известную девичью группу сделать эгъё[3]. Участницы заплакали и сказали: «Мы не хотим этого делать». Вероятно, их не впервые об этом просили. Атмосфера передачи резко изменилась, когда участницы расплакались, а группу раскритиковали за непрофессионализм и непонимание. Хотя я понимаю, что они, должно быть, испытывали стресс, мне хотелось бы, чтобы они справились с ним более профессионально. Глядя на них, я чувствовала еще большую тревогу, потому что мне казалось, что я вижу в этой ситуации себя прежнюю.

В повседневной жизни мы часто сталкиваемся с грубиянами. Такие люди запросто нарушают чужие границы и без смущения ранят наши чувства. Есть ли способ сказать им: «Вы зашли слишком далеко», не впадая в эмоции? Конечно, есть. Именно этому я и попытаюсь научить вас в своей книге. Но чтобы освоить этот навык, нужна определенная практика. В свои 20 с небольшим лет я поняла, что терпеть обиду – значит чувствовать себя беспомощной. Я хотела быть собой и уметь выключать внешний шум, который мешал мне слышать внутренний голос. Так же, как ежедневные физические упражнения понемногу укрепляют ваше тело, развитие «мышц» самовыражения требует времени и усилий. Но я продолжала неустанно тренироваться и в результате перестала каждую ночь корить себя за причиненную кем-то боль.

Есть способы отстоять свою позицию, не злясь и не плача. В этой книге я рассказываю о самых эффективных методах, которые испробовала, и о том, чему я научилась на этом пути. Не пугайтесь грубых людей, есть много способов поставить их на место с улыбкой и изяществом. Я надеюсь, что эта книга поможет всем, кто хочет чувствовать себя комфортно даже среди грубиянов.

Часть 1. Вам не обязательно быть дружелюбными

Издевательства будут продолжаться, пока вы не скажете им: «Стоп»

Недавно мне открылись глаза на новый вид издевательств. Речь идет о «no look pass» Ким Му Сона, члена южнокорейского парламента. Видео, на котором он толкает свой чемодан служащему в зале прилета аэропорта, стало вирусным. Первоначально служащий склонил голову в знак приветствия, но Ким даже не потрудился посмотреть на него, а просто подкатил к нему чемодан. Это было настолько естественно для политика, что он даже не почувствовал необходимости выглядеть хоть чуточку вежливее перед лицом стольких камер. Когда позже его попросили высказаться по этому поводу, он ответил: «Что в этом такого? Я занят, это не стоит моего времени…»

Это видео вызвало столько споров и заняло первые строчки в результатах поиска, вероятно потому, что поведение политика и реакция служащего наталкивает нас на уже известное понятие – унижение. Как объясняет корейский словарь, унижение – это «постыдное чувство, когда на тебя смотрят свысока и принижают». Согласно книге профессора Ким Чан Хо «Чувство унижения», один из самых распространенных способов, которым корейцы пытаются восполнить свои недостатки и чувство неполноценности, – это унижение других. Создавая иерархию и не уважая окружающих, они тем самым утверждают собственное превосходство. Я снова и снова пересматривала то видео с ситуацией в аэропорту, и мне было грустно, потому что чувство унижения, которое я забыла, вернулось ко мне в лице того сотрудника.

Бывали ночи, когда я привычно думала о том, что сделала не так. Я возвращалась домой, разувалась, а чужие негативные слова преследовали меня. Чтобы заработать себе на жизнь в университетские времена, я подрабатывала по выходным в кинотеатре, забегаловке, в семейном ресторане и других местах. И если для меня это была напряженная работа, то для людей, приходивших туда, это было местом исцеления, где они могли снять стресс повседневной жизни, пока их обслуживали. Я часто хотела уволиться, потому что чувствовала себя подавленной, когда от меня требовали постоянно быть доброй и улыбаться. При выходе на работу я оставляла чувство собственного достоинства дома. Однако, думаю, я так часто прятала его, что совсем разучилась его доставать, даже когда было нужно.

Клиенты небрежно говорили что-то вроде: «Ты работаешь в таком месте, потому что ты глупая». Но не только они: эти странные комментарии были повсюду. Парень старше меня, с которым я встречалась в университете, как-то сказал: «Ты слишком сильная для женщины». «Бизнесмены ненавидят женщин за их эгоизм», – сказал нам однажды на лекции профессор. В тот день, когда пухленькая девушка с младшего курса надела на занятия юбку, парень-старшекурсник усмехнулся и сказал: «Эй, да ты смелая!» Эти предвзятые, властные и жестокие комментарии каждый раз заставляли меня содрогнуться. Конечно, некоторые из них говорились без злого умысла, но от этого задевали не меньше.

Повзрослев, я поняла, что мне определенно придется освоить навык справляться с чужими странными комментариями, потому что грубияны, не получив от меня отпор, продолжали вести себя так же. Они повторяли то же самое и с другими людьми. Я же накапливала чувство поражения, не отвечая на замечания, и однажды сдерживаемое разочарование выплескивалось на кого-то слабее меня. Это порочный круг унижений.

Одна финансовая компания также доказала, что не обязательно быть дружелюбным со всеми. «Если клиент сексуально домогается или оскорбляет, после двух предупреждений агент бросает трубку». Эти рекомендации дала компания Hyundai Card сотрудникам своего колл-центра в 2012 году. В 2016 году, помимо словесных и сексуальных домогательств, агентам также разрешили бросать трубку при оскорблениях или угрозах в свой адрес. Такая «политика прерывания звонков» значительно уменьшила текучесть кадров в компании. Эти правила также повлияли на недоброжелательных клиентов: простого предупреждения о том, что звонок закончится, было достаточно, чтобы те запаниковали и изменили свое поведение.

Вперед

Читать онлайн Чон Мунчжон - Прекратите меня ранить. Что я поняла, общаясь с токсичными людьми

Похожие книги