Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту?.Максим Недякин – консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российскими компаниями и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использо
Максим Недякин – эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра».Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российско
Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.
Что такое счастье и как его достичь? Как получать удовольствие от каждого прожитого дня? А главное – что нужно сделать, чтобы жизнь не казалась скучной и однообразной?Ответы на эти вопросы ты найдёшь в этой книге. Прочитав её, ты узнаешь, как избавиться от усталости, стресса и депрессии; начнёшь жить без ограничений и наслаждаться каждым мгновением существования.
Не зря говорят, что счастье – когда утром хочется на работу, а вечером – домой. В таком случае ты доволен своей жизнью и не собираешься в ней что-то менять. А вот если чего-то не хватает, то сразу начинаешь искать пути, которые привели бы к желаемому.Обретение счастья не достигается само по себе, а скорее является побочным эффектом определенного набора продолжающихся жизненных действий. Если хочешь узнать каких именно, то эта книга написана специ
Об Авторе: Александра Тупогузова окончила Академию психологии и педагогики ЮФУ. Имеет практику на линии экстренной психологической помощи, опыт психологического консультирования и коучинга.С 2011 года занимается изучением работы мозга и практик его развития. Годы странствий по разным областям психологической науки привели её к выводу, что все наши процессы – эмоции, память, мотивация, привычки, те, решения, которые мы принимаем каждый день – нера
Эльза Пунсет предлагает нам заняться саморазвитием и взять под контроль непродуктивные привычки, ежедневно выполняя небольшие действия. Это позволит одерживать над собой одну маленькую победу за другой, чтобы наконец мы смогли наслаждаться жизнью и быть счастливыми.На русском языке публикуется впервые.
Мой богатый папа после ухода мамы женился на вполне себе приличной женщине. Только вот ее сын… Сказать, что он подонок, это ничего не сказать. Мы сводные брат и сестра, только мне лишь хочется его придушить. Его чувства ко мне взаимны, а действия заставляют еще больше его ненавидеть. По нему плачет тюрьма, я его на дух не переношу, но наши папочка с мамочкой очень уж хотят нас подружить. И мы поддались на их уговоры. Кто ведь мог подумать, что па
Книга Розанова «Уединённое» (1912) представляет собой собрание разрозненных эссеистических набросков, беглых умозрений, дневниковых записей, внутренних диалогов, объединённых по настроению.В "Уединенном" Розанов формулирует и свое отношение к религии. Оно напоминает отношение к христианству Леонтьева, а именно отношение к Христу как к личному Богу.До 1911 года никто не решился бы назвать его писателем. В лучшем случае – очеркистом. Но после выход
