Комментарии: для повышения эффективности системы управления необходимо использовать программные продукты. Уже имеется ряд программных продуктов, позволяющих осуществлять моделирование бизнес–процессов и осуществлять электронный документооборот. Система управления должна иметь возможность цифровизации.
2.5. Сквозные процессы и инструменты системы управления
В. Репин пишет (Глава 2, пункт 2.2), что «Руководителям организации нужны управленческие инструменты, которые могут помочь наладить эффективное межфункциональное взаимодействие и тем самым сохранить организацию как систему. Один из таких инструментов – сквозные процессы» [16].
Также В. Репин отмечает (Глава 2, пункт 2.4), что «Процесс можно считать сквозным (межфункциональным), если:
– участниками процесса являются сотрудники различных структурных подразделений;
– деятельность в рамках процесса рассматривается на уровне отделов или сотрудников (операционный уровень);
– существует возможность организации контроля оперативной деятельности по процессу и полученных результатов одним руководителем;
– результат процесса важен с точки зрения достижения целей организации в целом (или существенной ее части) либо удовлетворения потребностей внешнего потребителя;
– существует возможность значительного улучшения деятельности (усиления эффектов синергии) за счет оптимизации межфункционального взаимодействия в рамках процесса» [16].
В. Репин (Глава 2, пункт 2.9.4) пишет: «Рекомендую руководителям компаний выбирать метод управления сквозными процессами, анализируя такие факторы, как:
– заинтересованность собственников и пер вых лиц компании в налаживании деятельности при помощи инструмента сквозных процессов;
– наличие квалифицированных специалистов по организационному развитию, способных внедрить выбранный метод;
– определение сквозного процесса, понятное и согласованное руководителями организации;
– критерии выделения сквозных процессов;
– количество выделенных сквозных процессов и групп процессов;
– важность групп процессов для достижения целей компании;
– наличие свободных ресурсов (в первую очередь человеческих) и/или возможности их выделения;
– наличие опыта по управлению проектами» [16].
Для повышения эффективности управления, пишет В. Репин (Глава 5, пункт 5.3.7), руководителю необходимо выполнять при помощи регламентных документов объективный контроль исполнения требований. «Он может осуществляться [16]:
– ежедневно – выборочный визуальный контроль соблюдения сотрудниками требований нормативно–методических документов по процессам;
– еженедельно – анализ показателей по процессам, контроль наличия и правильности заполнения документации по процессу, анализ результатов деятельности за неделю;
– ежеквартально (раз в полгода) – участие в аудите исполнения требований регламентирующей документации по процессу (проводят внутренние аудиторы организации);
– прочее».
«При выполнении оперативного управления процессами, – пишет В. Репин (Глава 6, пункт 6.3), – руководитель может использовать различные инструменты, в том числе [16]:
– модуль мониторинга и анализа процессов в системе BPMS;
– панели управления, реализованные в сис теме класса Business Performance Mana gement (или просто таблицы и графики в MS Excel);
– системы контроля поставленных задач;
– системы управления проектами;
– прочие программные продукты».
В «Своде знаний по управлению бизнес–процессами. BPM CBOK 3.0» написано:
