В 1981 г. Э. Moppoy (A. Morrow) предложил яркий эмоциональный образ, отражающий, по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего дистресс профессионального выгорания: «Запах горящей психологической проводки».
Термин «эмоциональное выгорание» нельзя назвать научным, поэтому во многих статьях зарубежной и российской прессы, оно освещается несколько упрощенно. На самом деле за ним стоят очень серьезные психологические и психофизиологические реалии, имеющие свои причины, формы проявления и коммуникативные следствия.
Эмоциональное выгорание, можно сказать, постепенно приобретается в жизнедеятельности человека. Эмоциональное выгорание представляет собой приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального поведения.
Многочисленные проявления «выгорания» можно свести к трем типам.
Первый – «уплощение», «притухание» эмоций, когда исчезает острота чувств и сладость переживаний. Вроде бы все нормально, но…скучно и просто на душе. Не волнуют ни пламя заката, ни переливы птичьего щебета. Ослабли чувства к самым дорогим и близким людям. Даже любимая пища стала грубой и пресной.
Второй – возникновение конфликтов с клиентами. Сначала они скрытые. В кругу своих коллег начавший «выгорать» профессионал с пренебрежением, а то и с издевкой рассказывает о некоторых своих клиентах. Далее он начинает чувствовать неприязнь к ним. Сначала он сдерживает ее, затем ему с трудом удается скрыть свое раздражение, и, наконец, происходит взрыв и он выплескивает из себя озлобленность. Ее жертвой, как правило, становится ни в чем не повинный человек, который ждал от профессионала помощи или хотя бы участия.
Третий тип наиболее социально и экономически опасен для общества – это утрата представлений о ценностях жизни, т. е. состояние, в котором «на все наплевать». Человек по привычке может сохранять и апломб, и респектабельность, но приглядитесь к нему. У него пустой взгляд и ледяное сердце. Мир для него безразличен.
Человек сам загоняет себя в ловушку чрезмерной вовлеченности, эмоциональной зависимости от работы и в какой-то момент понимает, что не может больше нести этот груз – он «выгорел». Появляется сомнение в полезности своей деятельности, ощущение бессмысленности. Дальнейшее развитие синдрома приводит к негативному и циничному отношению к партнерам, клиентам, коллегам. Синдром «сгорания» нельзя назвать личной проблемой – она касается не только конкретного человека, но и организации, где он трудится.
Негативные последствия стресса для сотрудников достаточно быстро набирают критическую массу и распространяются на всю организацию. Если вы сами и ваша организация не предпримете соответствующих мер, это может стать причиной следующих проблем:
> ошибки при принятии решений;
> снижение производительности труда и качества продукции;
> увеличение простоев оборудования;
> возросшее количество аварий и травм;
> низкий моральный дух и высокий уровень неудовлетворенности сотрудников;
> ухудшение взаимоотношений в коллективе;
> текучесть кадров;
> низкая дисциплина (например, частые опоздания);
> безразличное отношение к работе.
Кто как «сгорает»? Чаще всего синдром «сгорания» поражает трудоголиков, которых невозможно убедить работать поменьше. На самом деле он либо плохо организует свою работу, не умеет делегировать полномочия, никому не доверяет, либо за счет работы компенсирует неприятности в личной жизни. Универсального рецепта, как уберечься от синдрома «сгорания», нет и быть не может, так как здесь все зависит от структуры и психологических особенностей личности. Ученые выделяют несколько типов психологических особенностей личности.
