К примеру, опытный продавец телевизоров, отвечая на вопросы клиента, не станет бежать на склад за технической документацией, и даже более того, разбавит сухость описания скучных характеристик модели своим собственным мнением. Его знание, приправленное опытом и индивидуальной точкой зрения, окажется решающим фактором в формировании отношения к товару у покупателя. Напротив, его некомпетентность способна будет отвернуть клиента не только от отдела с телевизорами, но и от всего магазина целиком.
Ну и наконец «интуитивный уровень», который формируется исходя из понятия индивидуумом сущности человеческих отношений. Человек неспособен ему научиться, он развивается вне зависимости от его желаний и произрастает из совокупности первых двух уровней.
К примеру, благодаря собственному «интуитивному уровню», продавец телевизоров сумеет предугадать желание клиента или оценить его платежеспособность, предложив подходящую по цене модель.
Рассмотренные ниже приемы и методы – это результат развития и поддержания преимущественно третьего уровня коммуникативных процессов.
«Ваши усилия тщетны, если вы не установили контакт!»
Конец ознакомительного фрагмента.
