“Не звонить, если все хорошо и идет по предусмотренному расписанию.”
Итак, урок этого года и он же первое правило из Правил трех “нет” звучит так:
ПЯТЫЙ УРОК:
НЕТ – ЭТО ТОЛЬКО НАЧАЛО РАЗГОВОРА. Нет – это отличное начало для разговора. Теперь, даже маленькое, кажущееся незначительным продвижение, будет огромной победой. Найдите новые аргументы, подумайте, какие доводы подойдут конкретно этому собеседнику.
– Нет, – говорили нам отельеры, – у нас нет свободных номеров для
контрактов.
– Нет, нельзя получить номера, не выкупив их.
– Нет, вы не сможете организовать этот форум.
– Нет, мы не изменим специально для вас свои правила.
Во все времена нашей работы в самых разных наших проектах, мы много раз сталкивались со словом НЕТ. Практически все наши переговоры с новыми отелями и провайдерами начинались с этого короткого, однозначного и многообещающего слова. И мы поняли, что НЕТ, это на самом деле ДА, просто наш собеседник об этом еще не знает. И мы должны его в этом убедить.
Урок 6. Разруливаем ЧП. Ты наш командир
Как вы уже поняли, у нас часто все шло далеко не по предусмотренному сценарию.
…В ту зиму Олегу сделали небольшую операцию. Мы как раз только открывали входную дверь, возвращаясь из больницы, как нам позвонила Алиса.
– Ну что, – бодрым голосом сказала никогда не унывающая Алиса. – Олежек отошел уже от наркоза? Сейчас я его быстренько на ноги поставлю. У вас там наш самолет сломался. Он в Барселону прилетел, а обратно вылететь не может. Вы всех туристов уже из Андорры в аэропорт Барселоны привезли для отправки домой?
