Разумный фитнес. Книга тренера - страница 3

Прежде чем переходить к препарированию главного персонажа фитнес-бизнеса – Клиента уточним терминологию.

Итак, что означает термин «Клиент» и откуда он взялся? Я просто ненавижу это слово, но оно настолько укоренилось в нашем лексиконе, что я вынужден его тоже использовать, хотя оно никак не отражает всего спектра взаимоотношений между специалистом фитнес-клуба и тем, кто покупает фитнес-услуги! Понятие и слово «клиент» восходит к временам императорского Рима, где оно означало, скорее, «приживальщик», то есть представитель широкой прослойки свободных граждан, которые фактически жили за счёт римских патрициев, на их мелкие подачки. Правда, мы воспользовались вульгарным и прямолинейным переводом. Так это слово первоначально и переводилось с латыни. Это – явно не наш случай. Термин сlient появился на Западе, откуда к нам пришло само понятие фитнеса как метода оздоровительного спорта и как вида коммерческого предприятия, продающего специфические услуги. Возможно, для жителя Запада слово «клиент» отражает взаимоотношения между продавцом и покупателем услуг более точно,

Слово «клиент» по своей прямолинейной сути предполагает обезличенное отношения продавца к покупателю. Возможно, если рассматривать фитнес-услуги как обычный товар, ничего страшного в этом слове нет. Продавец предложил товар – клиент купил – о клиенте на время забыли. Но фитнес-услуга, как и любой товар, имеет свою специфику. Главная специфическая особенность фитнес-услуг как товара заключается в том, что качество этого товара существенно зависит от характера взаимодействия между продавцом и покупателем. Ещё более важная особенность состоит в том, что польза, которую может «купить» человек, в этом случае во многом зависит и от его собственных усилий. Действительно, если человек покупает телевизор, то на этом его хлопоты заканчиваются, он может спокойно ложиться на диван с банкой пива и… ну, дальше не интересно. Купив карту фитнес-клуба, он вынужден хоть что-то сделать сам. Есть ещё один нюанс. Сомнительно, что вкус блюда, которое готовит повар, улучшается, если у повара и посетителя ресторана складываются особые личные отношения. К примеру, симпатия, или подчёркнутое взаимоуважение. В кулинарии, наверное, есть своя специфика. Но там душевные качества повара вряд ли влияют на вкус блюда. Хотя, кто знает? А вот в фитнесе специфика тренировки заключается в том, что хороший, профессиональный тренер не воздействует на «клиента», а они взаимодействуют между собой. Это – процесс обоюдный. Только во втором случае эффективность тренировки, то есть качество нашего «товара», будет высоким. И мы ещё будем об этом говорить подробно. Как ни парадоксально, этого не понимают не только многие наши клиенты, но и многие тренеры!

Дружба или любовь – это взаимодействие. В любви и дружбе нет прямых отношений «клиент» – продавец. Во всяком случае, в том, что я считаю любовью и дружбой. Взаимодействие двоих – тренера и «клиента» – это что-то похожее. Поэтому столь вульгарное слово здесь не подходит. Однако всё уже так запущено, что попытки обозначить того, кто тренируется, другим словом, вызывают у слушателей недоумение. Поэтому мы тоже, скрепя сердце, будем его использовать.