• Дискомфорт человека – проблема самого человека
Понимая это, ты должен задавать самому себе вопрос: а что тогда делать? Если ситуация не нравится, а жаловаться на нее или предъявлять претензии является неверным, бесполезным подходом, что тогда вообще можно делать?
Это правильный вопрос.
Попробуй посмотреть на эту ситуацию с холодной головой. Вот вещи, на которые следует обратить внимание:
1. Очень часто проблема не так велика, как ты ее себе рисуешь. Ведь за недовольством какой-то мелочью могут скрываться совсем другие вещи.
Например. Каждый раз, когда Вася приходит на работу, его коллега Лида говорит что-то вроде: «Ой, опять ты пиджак не выгладил! Ходишь на работу, как бомж, честное слово. А у нас тут солидная организация, между прочим!». Вася пожимает плечами, садится за свой стол и работает. Разговаривая с другими коллегами, она часто упоминает о своем недовольстве. Бывает, что даже дома она жалуется мужу на «несносного» Васю.
Позже, на обеде, тет-а-тет подруга Оля говорит Лиде: «Ты так беспокоишься о внешнем виде сотрудников, что мне аж стыдно стало, ведь я сама прихожу с иголочки через раз». На что Лида непринужденно отвечает: «Да не парься ты, я так говорю только потому, что Вася меня жутко бесит! Ты достаточно опрятно выглядишь для нашего отдела, к нам же всё равно никто, кроме начальника и бухгалтера, не заходит».
Кому в этой ситуации плохо, а кому хорошо? Какую цель преследует претензия? Какие задачи выполняет? Она конструктивна?
Эта история о неудовлетворенной жизнью женщине, которая не может удержать язык за зубами. Она почувствовала негатив – она его выплеснула. Никакой реальной проблемы, никакого реального решения. Лиде помогло бы только одно – разобраться в том, почему ее бесит Вася, и решать эти проблемы постепенно.
Если претензия надуманна, просто выбрось ее из головы. Она не нужна ни тебе, ни другим. Подумай, из-за чего она родилась, и проработай этот вопрос. Иначе это будет вредить тебе.
• Если претензия надуманна, выбрось ее из головы.
2. Если человек нарушает гласные или официальные правила, тебе лучше воздействовать на него реальными санкциями.
Например. Пришло время сдавать отчеты. Один из работников, Витя, в который раз запаздывает с отчетом, и начальник предъявляет претензию: «Опять ты копаешься по триста лет, Виктор! Мне надоела твоя несобранность!» Как правило, варианта развития событий два: либо Витя будет сильно переживать из-за крика начальника, и это плохо отразится на его работе. Либо забьет на работу, думая о том, что каждый раз начальник поорет-поорет и успокоится.
Как превратить эту претензию в конструктивное высказывание? Когда дело касается работы, всегда можно использовать именно рабочий ключ – это и сгладит углы, и будет способствовать исправлению проблемы.
Начальник, может, например, сказать: «Виктор, когда вы не соблюдаете сроки, вы подводите всю команду. Если это повторится еще раз, я буду вынужден вас линчевать оштрафовать». Такая формулировка решает две проблемы: дает Вите понять, что претензии босса – не прихоть, а реальная проблема, и показывает, что босс намерен ее решить.
Вместо претензии – объяснение ситуации и сведения о последствиях.
• Если претензию можно обосновать правилами, делай это.
В остальных ситуациях претензию придется разбирать. Перво-наперво хочу возвести в ранг аксиомы то, что претензия всегда только вредит. Она сама по себе деструктивна, и нет ситуации, в которой претензия оправданна.
