Отметим, что деление банка на фронт-, бэк– и миддл-офисы хотя и является часто используемым, не представляет собой какого-то общепринятого стандарта. Структура банка может и не соответствовать этому делению. Например, банк может подразделятся на «Корпоративный блок» и «Розничный блок», внутри каждого из которых будут свой фронт– и бэк-офисы, а часть подразделений будут общими (например, разработка программного обеспечения, бухгалтерия и охрана).
Схема банка
Для удобства и единообразия дальнейшего изложения приведем типичную схему банка. На ней постараемся отразить основные подразделения банка, не вдаваясь в конкретные детали конкретного банка. Например, если в банке имеются «Управление кредитования предприятий машиностроения» и «Управление кредитования предприятий почтовой отрасли», они будут объединены как одно «Управление кредитования».
В русской терминологии в порядке уменьшения размера подразделения обычно именуются как:
● блок, направление;
● дирекция;
● департамент;
● управление;
● отдел;
● сектор, группа>2.
В каких-то организационных структурах есть только департаменты и отделы, в каких-то – управления и отделы, где-то присутствуют все элементы. Для удобства в дальнейшем везде будем использовать только термины «Управление» и «Отдел» или просто заменять их словом «Служба».
Типичная организационная структура банка приведена ниже. Еще раз отметим, что деление на офисы не является общепринятым, названия подразделений являются условными, а список не претендует на полноту. Порядок перечисления подразделений не отражает их приоритет.
Фронт-офис:
● Операционные сотрудники и консультанты в отделениях банка;
● Операционные сотрудники и консультанты в торговых сетях;
● Финансовые и др. консультанты в различных организациях;
● Операционные сотрудники и консультанты, принимающие и совершающие телефонные звонки;
● Операционные сотрудники и консультанты, общающиеся с клиентом при помощи электронных систем связи;
● Клиентские менеджеры, закрепленные за клиентами – юридическим лицами или вип-клиентами банка;
● Служба инкассации банка;
● Разработка банковских продуктов, маркетинг. Например, управление кредитования, управление привлечения средств физических лиц, департамент маркетинга и рекламы. К фронт-офису относятся маркетологи и специалисты по банковским продуктам. Банковские технологи относятся к миддл-офису.
Бэк-офис:
● Оформление/проведение операций РКО и операций по вкладам;
● Оформление/проведение кредитных операций;
● Проведение внутри– и межбанковских расчетов;
● Техническая поддержка бизнеса. Установка и настройка компьютеров, программных продуктов, информационных сетей, систем связи и др.;
● Разработка программного обеспечения;
● Анализ и контроль процессов бэк-офиса;
● Руководство проектами. Разработка и внедрение различных АС, новых технологий совершения операций и др.
Миддл-офис:
● Менеджмент банка;
● Служба безопасности;
● Финансово-аналитическое управление;
● Казначейство;
● Служба риск-менеджмента;
● Юридическое управление;
● Служба управления персоналом;
● Служба маркетинга;
● Бухгалтерия;
● Служба банковских технологий. См. подробнее главу 7;
● Служба внутреннего контроля;
● Административно-хозяйственное управление: аренда, обслуживание и ремонт зданий, закупки и тендеры, транспортные услуги, визовые и командировочные услуги и др.
