Рожденные побеждать. 10 ключей к пониманию, почему одни люди добиваются успеха, а другие нет - страница 21

Отсутствие должной меры поглаживаний оказывает на людей пагубное воздействие. Хотя биохимию организма младенца могут стимулировать как позитивные, так и негативные поглаживания, для развития эмоционально здоровых людей с ОК-позицией нужны позитивные поглаживания. Позитивные поглаживания варьируют по ценности от минимальной поддержки («привет») до глубоких уровней близости.

Иногда это лишь поверхностные соприкосновения – простые трансакции, которые можно считать поддерживающими поглаживаниями. Им обычно недостает смыслового содержания, но зато они свидетельствуют об узнавании, поддерживают коммуникацию и ощущение собственного бытия человека. Ритуалы приветствия, поклоны и рукопожатия, – структурированные способы обмена подобными поглаживаниями.

Позитивные поглаживания обычно служат дополняющими трансакциями – прямыми, адекватными и актуальными для данной ситуации. Когда поглаживания позитивны, они создают у человека ощущение хорошего отношения к себе, живости и значимости. На более глубоком уровне они усиливают чувство благополучия, укрепляют интеллект и часто бывают приятными. Чувства, лежащие в их основе – это благожелательные чувства, которые транслируют позицию «я – ОК и ты – ОК». Если поглаживание искренне, честно согласуется с фактами и не утрировано, оно подпитывает человека. Его наклонности победителя развиваются.

Родитель создает позитивное поглаживание, спонтанно радуя своего ребенка словами «ах, как я тебя люблю!» Начальник создает позитивное поглаживание, честно отвечая на вопрос подчиненного. Продавец создает позитивное поглаживание, приветствуя покупателя словами «доброе утро».

Позитивные поглаживания часто бывают выражением чувств любви или одобрения:

«Как с вами приятно танцевать!»

«Как я рад, что ты – мой сын!»

«Право, вы сделали мне большой подарок, доделав этот отчет».

«Работать с вами – одно удовольствие».

Порой позитивные поглаживания – это комплименты:

«Ты словно только что сошла с журнальной обложки».

«Как прекрасно, что ты – моя девушка!»

«Наш офис стал куда как ярче с тех пор, как вы украсили его цветами».

«Ты плаваешь, как чемпион!»

«Какую красивую ты выбрал спортивную куртку!»

«Ваше предложение – четкое, лаконичное, как раз то, что нам нужно».

Позитивные поглаживания также могут давать людям информацию об их компетентности, помогать лучше осознавать свои индивидуальные навыки и ресурсы. Например, если отец просит сына подстричь лужайку, а потом говорит: «Ты хорошо подстриг лужайку. Она отлично выглядит, и я тебе за это благодарен», – он позволяет сыну сделать положительные выводы о себе и понять, что тот обладает определенными способностями. Это помогает сыну поддерживать свою ОК-позицию – позицию победителя.

Одна бывшая студентка сообщила, что родители постоянно оценивали ее словами «ты такая милая, хорошая девочка!» Это поглаживание не было неприятным, но когда в возрасте 40 лет женщина пыталась устроиться на работу, и ее спросили, что она умеет делать, в мыслях у нее вертелись все те же родительские слова: «Ты можешь быть такой милой, хорошей девочкой!»

То же верно и в отношении поглаживаний со стороны одного взрослого в адрес другого взрослого. Например, новая секретарша, которая умело отваживает нежелательного посетителя от кабинета начальника, может услышать в свой адрес комплимент «вы – сущий ангел!» вместо слов «я ценю то, как тактично вы обошлись с этим человеком». Хотя многим секретарям порой нравится, когда их называют ангелами, это не дает им ясной информации об их профессиональной компетентности, в особенности если секретарь начинающий.