Во-вторых, помогает убрать из общения лишние слова и фразы. Не секрет, что человек тратит довольно много времени и слов, чтобы подобраться к сути того, что хочет выразить. Норма высказывания помогает сразу перейти к передаче смысла.
В-третьих, использование формул высказывания позволяет участникам быстрее перейти на единый язык общения. Важно, что это язык, предложенный модераторами, то есть нейтральный для всех участников.
Самое сложное – это предложить такую формулу высказывания, которая будет пониматься однозначно.
При этом и сам модератор должен строго придерживаться заданной им нормы.
Правила для конструирования сессии
Эти правила не являются жестким требованием, скорее рекомендациями, проверенными опытным путем.
• В обсуждении должны быть представлены все заинтересованные стороны, но не должно быть «лишних» людей, тех, кто не добавит в ход обсуждения ни информации, ни нового взгляда, а также не будет пользователем результатов обсуждения. Правило «необходимого и достаточного» позволяет определить число участников сессии.
• Чем более детальное обсуждение предполагается, тем меньше должны быть группы участников. Правило позволяет определять необходимое число модераторов. Наш опыт показывает, что на стадиях согласования представлений, взглядов, мнений численность группы должна быть от 7 до 20 человек. При обсуждении проектных идей или при планировании проекта число участников обсуждения должно быть меньше: от 3 до 7 человек.
• Обсуждение (сессию) необходимо строить по одной из схем:
– Практика – теория – практика. Вначале участники что-то делают, что-то пробуют сами, потом получают инструментарий для решения своих задач и потом решают задачу с помощью полученного инструментария. Когда участники что-то попробовали, у них есть опыт, который позволяет им понять, какую часть теоретического материала и каким способом они могут применить. Это резко повышает усвоение материала.
– Вызов – обсуждение – игропрактика (эксперимент) – обсуждение. В этом случае крайне важно сделать провокацию, установить высокую планку требований и побудить участников её перепрыгнуть. На первом этапе идет работа с мотивацией участников. Игропрактика – это способ быстро и дешево проверить свои гипотезы.
– Текущие проблемы – актуальные задачи – способы решения (проблем). Часто люди не могут перейти к конструктивному обсуждению, не отрешившись от забот, которыми полна их жизнь. Выписывание текущих проблем позволяет затем переключиться на обсуждение важного, чтобы в конце, найдя решение задач, вернуться к списку проблем и проверить, разрешаются ли и они тоже.
• Чем более структурированные требования по оформлению результатов обсуждения (см. также главу «норма высказывания»), тем более группа может быть самостоятельной в своей работе. Правило позволяет определять, какое число рабочих групп может поддерживать модератор4.
• Минимальное время, которое необходимо выделять группе на обсуждение, – полтора часа. Больше чем три часа в одной форме работы людям очень сложно сохранять внимание на обсуждении одного вопроса.
• Перерывы между отдельными частями обсуждений должны быть или короткими (не более пяти минут), или длинными (до получаса). В первом случае вы показываете, что это перерыв организационный, фиксирующий переход от одной формы работы к другой, позволяющий участникам переставить мебель, перейти в другое помещение и т. п. Во втором случае вы даете участникам полноценно передохнуть и пообщаться.
