Сборник тезисов V Юбилейной международной конференции «Коучинг в образовании». 1–3 ноября 2017 года - страница 16

Второй уровень по пирамиде – действия. Что надо будет делать на изложении? Слушать, выделять главное и второстепенное и писать. А что все это значит с точки зрения эффективной работы над изложением: как надо слушать, как надо писать? Здесь полезно рассмотреть так называемую лестницу компетенций, которую я предлагаю в виде лестницы понимания (см. Схему 1):

1. Вроде как в целом понимаю.

2. Смутно понимаю, к чему все это.

3. Понимаю, но пересказать не могу.

4. Понимаю, но не осознаю для себя до конца, поэтому могу пересказать только словами говорящего.

5. Понимаю, могу пересказать своими словами, привести свои примеры, соотнести со своим опытом.

Схема 1. Лестница понимания

Насколько хорошо я понимаю услышанный текст? Этот вопрос может касаться не только изложения, но и прослушивания аудиокниг, возможности слушать учителя на уроке или лектора, воспринимать то, что говорят одноклассники. По опыту могу сказать, что школьники обычно называют второй или третий уровень понимания, редко четвертый. Соответственно, одной из задач работы над изложением может быть продвижение по этой лестнице понимания – а соответственно, и развития навыка общения с другими людьми.

Следующий важный момент – слушание. Как слушать, чтобы действительно слышать, понимать, выделять главное и второстепенное, а потом еще написать собственный текст на основе услышанного? Предлагаю обратить внимание учеников на трудности, которые обычно испытывают люди при слушании. Я соотнесла их с тремя отделами мозга, о которых часто говорят в процессе коучинга, и поняла, что в этом случае каждый отдел по-своему «мешает» (Схема 2).

Рептильный мозг реагирует на шум, плохую акустику, некомфортное окружение, воспринимая эти внешние раздражители вместо текста.

Эмоциональный мозг увлекается выстраиванием собственной логики и выводами, основанными на прошлом опыте, а также фокусирует внимание на внешности говорящего, особенностях его речи.

Визуальный мозг, наделенный способностью фантазировать и ставить цели, желает высказаться, погрузиться в собственные мысли, начать обдумывать наиболее актуальное и значимое для себя.

Схема 2. Трудности слушания

Ситуация похожа на безвыходную, если не вспомнить принцип ответственности и осознанности, лежащий в основе коучинговых отношений и коучингового мировоззрения, поэтому можно далее задать ученикам вопрос, как они могут использовать всю эту информацию, чтобы не быть жертвой обстоятельств (или отделов собственного мозга). Это может быть коллективным или групповым обсуждением с последующим выбором, кто несет ответственность за свои действия.

Немаловажным в коучинге является умение слушать клиента, я тоже обратилась к различным видам слушания, которые выделяют в психологии, чтобы картинка была наиболее полной (см. Схему 2):

– Направленное

Есть установка на оценку и отсеивание информации. Не позволяет воспринять новое, из-за чего снижается интерес к информации. Такое слушание уместно в споре.

– Эмпатическое

Внимание к чувствам, тону голоса, отношению говорящего к теме и его личности, а не его словам. Такое слушание скорее служит для выражения сочувствия, демонстрации сопереживания.

– Нерефлексивное

Минимальное вмешательство в речь, важен контакт глаз, кивок головы в качестве ответа. Дает человеку возможность выговориться, «слить эмоции».

– Активное

Анализ информации и активный отклик на нее (задавание вопросов, прояснение, высказывание мнения).