Понимание принципов правильной коммуникации – это первый шаг к тому, чтобы не только избежать усугубления конфликта, но и работать над его мирным разрешением. В этой главе мы рассмотрим, как важно правильно слушать и высказываться, а также подробно разберем техники активного слушания и эмпатии, которые становятся основой эффективного общения в любой конфликтной ситуации.
Как правильно слушать и высказываться, чтобы не усугубить конфликт
Не менее важно, как мы говорим, но также и то, как мы слушаем. В большинстве случаев конфликты становятся более интенсивными не из-за того, что одна сторона пытается навязать свою точку зрения, а из-за того, что мы не воспринимаем в полной мере мнение другого человека. Мы слышим только то, что хотим услышать, игнорируя те важные аспекты, которые могут привести к решению проблемы. Этот феномен часто называется "пассивным слушанием". Мы находимся в разговоре, но наш ум занят чем-то другим – мыслями о том, как ответить, или даже попытками заранее определить, кто прав, а кто виноват.
Правильное слушание – это не просто молчаливое восприятие информации, а активный процесс, в котором человек полностью вовлечен в разговор, с вниманием воспринимая как вербальные, так и невербальные сигналы собеседника. Это включает в себя не только понимание слов, но и восприятие эмоций, которые стоят за ними. Если мы способны выслушать другого человека без оценки и с полным пониманием его точек зрения, то мы не только избежим множества недоразумений, но и сможем настроиться на конструктивное общение.
Один из ключевых аспектов правильного слушания – это способность оставить в стороне свои собственные эмоции и реакции, не позволяя им затмить восприятие другой стороны. Это особенно важно в моменты конфликтов, когда часто появляется желание сразу же оправдать свои действия или дать ответ. Однако, если мы позволим себе выслушать собеседника полностью, понять его мотивы и переживания, мы сможем не только улучшить взаимодействие, но и продемонстрировать уважение, что в свою очередь будет способствовать смягчению напряженности.
При этом важно помнить, что, слушая, мы не должны быть просто реактивными. Мы не должны лишь отвечать на то, что говорит собеседник, но и активно задавать уточняющие вопросы, перефразировать сказанное, чтобы удостовериться, что мы правильно понимаем его точку зрения. Такая активная позиция демонстрирует, что мы заинтересованы в его мнении и готовы учитывать его чувства и переживания.
Когда речь идет о том, как правильно высказываться в конфликтной ситуации, то нужно помнить, что слова, произнесенные в пылу эмоций, могут нанести непоправимый урон. Часто мы говорим то, что не имеем в виду, или же то, что позднее будем сожалеть. Негативные фразы, такие как "ты всегда" или "ты никогда", которые часто используются в конфликтах, способны сделать любой разговор оборонительным и привести к эскалации конфликта. Эти обобщения нарушают принципы конструктивного общения и усиливают чувство вины у другой стороны.
Вместо того чтобы нападать на личность собеседника, важно концентрироваться на ситуации и на том, что вызывает у нас дискомфорт или недовольство. Правильные формулировки, такие как "я чувствую", "мне неприятно, когда", позволяют избежать обвинений и выражают наши чувства без нападок на собеседника. Это позволяет говорить о проблеме, не задевая достоинства другого человека.
