SERM: Как интернет видит Ваш бренд и как этим управлять - страница 2

Подавление негативных ссылок или отзывов путем продвижения позитивного контента.

Работа с SEO (поисковой оптимизацией) для управления выдачей.

Пример: Если в поиске по вашему имени или компании появляются негативные статьи, SERM помогает «задвинуть» их на вторую или третью страницу выдачи, продвигая позитивные материалы.

Фокус: Управление репутацией во всем онлайн-пространстве, включая социальные сети, форумы, отзовики, блоги, новостные сайты и т.д.

Цель: Контроль и формирование общего восприятия бренда или личности в интернете.

Методы:

Мониторинг упоминаний бренда или имени в интернете.

Работа с негативными отзывами и их нейтрализация.

Создание и продвижение позитивного контента на различных платформах.

Взаимодействие с аудиторией в социальных сетях.

Пример: Если негативный отзыв появился в социальной сети, ORM включает ответ на этот отзыв, работу с клиентом и создание позитивного контента, чтобы сбалансировать восприятие.

Ключевое отличие:

SERM – это часть ORM, которая фокусируется исключительно на поисковых системах.

ORM – более широкое понятие, охватывающее все аспекты онлайн-репутации, включая социальные сети, форумы, отзывы и другие платформы.

Если SERM – это «битва» за первые страницы поисковой выдачи, то ORM – это «война» за репутацию во всем интернете.

Интернет помнит всё – даже если ваш сервис давно стал лучше, старый негатив может долго висеть в поисковой выдаче.

Люди доверяют отзывам – 90% пользователей читают мнения других перед покупкой (и верят им больше, чем рекламе!).

Негатив «заражает» – один плохой комментарий может вызвать цепную реакцию жалоб, даже если он был несправедливым.

SERM представляет собой специализированное направление онлайн-репутационного менеджмента, которое фокусируется исключительно на поисковой выдаче. Его ключевая задача – контролировать и формировать контент, который видят пользователи при вводе запросов, связанных с:

Названием вашей компании

Именами ключевых сотрудников или бренд-персон

Товарными знаками и продуктами

Проблемными запросами (например, «[Бренд] отзывы»)

SERM включает:

Продвижение позитивного контента – статей, отзывов, соцсетей, чтобы он занимал топ выдачи.

Подавление негатива – снижение видимости плохих отзывов, новостей или компромата.

Оптимизацию под SEO – чтобы поисковики показывали нужные страницы.

Первое впечатление решает всё – 90% пользователей не переходят дальше первой страницы поиска. Если там негатив – это ударит по доверию.

Убытки из-за плохой репутации – Один негативный отзыв или статья могут отпугнуть до 30% потенциальных клиентов.

Контроль над ситуацией – Без SERM вашу репутацию формируют случайные отзывы, конкуренты или даже хейтеры.

Доверие = прибыль – Компании с чистой репутацией получают больше клиентов и могут назначать более высокие цены.

Защита от кризисов – SERM помогает быстро нейтрализовать скандалы или фейки, пока они не стали вирусными.

До: В топе поиска по названию компании – старый негативный пост на форуме и жалоба на 1-м месте, справочник со старым адресом компании и другие компании со схожими названиями.

После: На первой странице – сайт вашей компании, положительные кейсы, экспертные статьи и ваши соцсети.

Многие ошибочно считают SERM инструментом для стирания плохих отзывов. На деле он:

Не удаляет, а вытесняет – заменяет негатив в топе позитивом.