Негативные отзывы отталкивают клиентов, поэтому важно оперативно на них реагировать.
Работает правило: больше хороших отзывов – меньше влияния негатива.
Лайфхак: просите довольных клиентов оставить отзыв, а если вдруг получаете негатив – отвечайте спокойно, вежливо и с предложением решения.
Социальные сети
Люди обсуждают бренды в соцсетях – в комментариях, сторис и даже мемах.
Важно мониторить упоминания, быстро отвечать и взаимодействовать с аудиторией.
Продвигаем позитив через контент: кейсы, отзывы, истории клиентов.
Пример: Представьте, что о вас сняли видео «УЖАСНЫЙ ОПЫТ С ЭТИМ МАГАЗИНОМ» и оно стало вирусным. Если не отреагировать правильно – всё, репутация под угрозой.
Форумы и тематические сайты
Люди часто обсуждают товары и услуги на форумах (Пикабу, Авто.ру, Двача, Медиазоне и т.д.).
Важно отслеживать дискуссии и при необходимости корректно в них участвовать.
Иногда можно запускать незаметный партизанский маркетинг – оставлять нейтральные и позитивные комментарии.
Осторожно: если делать это слишком очевидно, пользователи быстро поймут, что это заказные посты, и эффект будет обратным.
СМИ и блоги
Публикации в новостях, блогах и Telegram-каналах сильно влияют на имидж.
Хороший PR поможет создать положительный образ компании.
Можно использовать нативную рекламу – когда о вас пишут не как о рекламодателе, а как об эксперте или успешном бизнесе.
Пример: Если о вас пишет Forbes – вау, престиж! А если «Жёлтая Газета» в стиле «Очередной обман века» – ну, тут уже тревожно.
Если вам понравилась книга, поддержите автора, купив полную версию по ссылке ниже.
Продолжить чтение
