Сервис в России. Десятка самых популярных и востребованных услуг - страница 3

Индивидуальные мастерские – это часть рынка менее всего поддающаяся учету, количество мастерских и их местонахождение постоянно изменяется, поэтому представить себе достаточно четкую картину данного сегмента рынка весьма затруднительно. Как правило, такие гаражные мастерские не тратятся на покупку дорогостоящего качественного оборудования и материалов, и уделяют небольшое внимание развитию своего бизнеса, здесь не идет речи о подборе квалифицированного персонала. Многие из этих предприятий находятся вообще на нелегальном или полулегальном положении. Причина популярности таких автомобильных мастерских проста – низкие цены на услуги, которые поддерживаются за счет использования более дешевых материалов, уход от налогообложения и пренебрежением экологическими нормами. Деятельность гаражных мастерских-нелегалов препятствует нормальному развитию сферы автоуслуг в России, препятствуя развитию здоровой конкуренции и ставя в экономически невыгодные условия «законопослушные» предприятия. Путь к решению этой проблемы лежит в выявлении и учете индивидуальных мастерских и легализации их деятельности.

Среди огромного числа автосервисов, существует не только своя своеобразная иерархия, но и подразделение по специализации в зависимости от спектра оказываемых услуг, а так же в зависимости от возможности принимать те или иные марки автомобилей. Так, некоторые автосервисы позиционируют себя как универсальные, имея в виду способность оказать техническую помощь автомобилям любой марки, как отечественной, так и зарубежной, их число составляет по оценкам московского департамента транспорта и связи 68 % от общего числа автомобильных техцентров. Число сервисов, специализирующихся на отечественных автомобилях – 25 %, иностранных – 7 %.

Спектр оказываемых услуг может быть также различен. Некоторые автомобильные техцентры делают акцент на увеличении числа услуг, их разнообразии. Другие, напротив, развивают какое-либо одно или несколько направлений.

Вот примерный перечень услуг, который может оказать автосервис:

• диагностика автомобиля;

• ТО (техническое обслуживание): замена рабочих жидкостей; проверка и замена различных узлов и агрегатов; наладка коробки передач; ремонт двигателя различной сложности; ремонт тормозной системы – замена колодок, дисков, цилиндров, шлангов, прокачка системы;

• кузовные и малярные работы;

• шиномонтаж;

• развал-схождение, балансировка колес;

• продажа, поставка под заказ требующихся клиенту расходных материалов и запчастей антикоррозийная обработка;

• замена и тонировка стекол;

• установка сигнализации и аудиосистемы;

• установка кондиционера;

• шумоизоляция;

• тюнинг;

• перетяжка салона;

• аэрография.

Каждый уважающий себя сервис имеет в своем распоряжении компьютерное оборудование. Современный сервис способен оказать не только техническую помощь, устранить неисправность, но и провести «апгрейд» автомобиля, сделать его более индивидуальным, добавив к его оснастке дополнительные аксессуары – сигнализацию, кондиционер и пр. Многие сервисы, если они не могут себе позволить купить сразу все необходимое оборудование, начинают свою деятельность, специализируясь на 1–2 наиболее популярных услугах, постепенно наращивая мощности, докупая необходимое оборудование, соответственно увеличивая и число услуг. К примеру, руководитель автотехцентра «Альфа Мотор Групп» Александр Воронков начинал свою деятельность, арендовав пару гаражей в несколько десятков квадратных метров, и приобретя два подъемника, что обошлось 70 лет назад в 25 тысяч долларов. Через три года площадь сервиса увеличилась до 500 квадратных метров, добавилось несколько постов, покрасочная камера и диагностический стенд за 20 тысяч долларов. Сейчас «Альфа Мотор Групп» имеет еще одно отделение своего сервиса, уже под 1000 квадратных метров.