Шесть дисциплин прорывного обучения. Как превратить обучение и развитие в бизнес-результаты - страница 37

»

После того, как менеджер ответит на первые четыре вопроса, определив необходимые бизнес-результаты программы обучения, стоит подчеркнуть, что улучшение показателей результативности зависит от рабочей среды после обучения так же, как от самой программы обучения. В случае, если желаемое поведение не поддерживается и не закрепляется в работе, что является прямой сферой влияния руководства, программа обучения, вероятнее всего, окажет незначительный эффект. Напомните, что достойная результативность зависит от качества рабочих процессов и корпоративных политик так же, как и от навыков и усилий работников (рисунок Д1.1, стр. 54).

Рисунок Д1.7. ПЯТЫЙ И КРИТИЧНО ВАЖНЫЙ ВОПРОС ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ ПЛАНИРОВАНИЯ

После того, как вы сместили фокус с предоставления программы обучения на достижение повышения результативности, вы оцените важность того, что называют «экосистемой обучения»^>85 – среды, которая окружает обучающегося (Таблица Д1.2). Пока изученные сотрудниками подходы не будут поддерживаться системой оценки результативности, структурой мотивации и особенно стилем и практикой управления, они будут увядать и умирать, как пересаженные в неподходящую почву растения. Так как менеджмент оказывает прямое влияние на рабочую среду, он являются либо частью решения, либо частью проблемы. Вам необходимо посадить это семя со спонсором сейчас, потому что вам необходима поддержка менеджеров, чтобы изменить рабочие процессы и рабочую среду для оптимизации эффекта программы обучения.

Практическое применение:

• Используйте пятый вопрос: «Что еще необходимо?», – чтобы обучить менеджеров их роли в общей ответственности для обеспечения того, что обучение принесет дивиденды.

• Всегда принимайте во внимание рабочую среду обучающегося; она решает судьбу любой программы обучения.

• Укажите ключевые пункты «того, что еще необходимо» в письменном резюме обсуждения (Приложение Д1.4).

Таблица Д1.2. ПРИМЕРЫ ТОГО, «ЧТО ЕЩЕ НЕОБХОДИМО?»

Переход от обучения к совершенствованию результативности – это целое путешествие. Создание карты этого пути помогает разработчикам программы, участникам и заинтересованным лицам визуализировать процесс и его логическое обоснование. Это то, что Дэн Роэм в своей книге «Визуальное мышление» (2013) называет «визуальным мышлением».

Визуальное мышление означает использование преимуществ естественной способности человека видеть – не только посредством глаз, но и мысленно, позволяющей обнаруживать идеи, которые в противном случае остались бы незамеченными; быстро и интуитивно развивать их, а затем доносить до других людей таким образом, чтобы окружающие быстро понимали и принимали их.

Логическая карта – это способ нанесения на схему критичных элементов программы обучения, чтобы проиллюстрировать их взаимосвязь, и их ожидаемый вклад в достижение бизнес-результатов. Логическая карта четко определяет «теорию изменения» – те допущения, на которых строится программа обучения, – а также то, что необходимо будет оценивать. Этот подход часто используется для иллюстрирования и оценки программ в целом^>87, и доказал свою ценность при разработке и оценке корпоративных программ обучения в частности^>88.

Общая форма логической карты показана на Рисунке Д1.8 и иллюстрирует стоящее за выполненной компанией программой обучения логическое обоснование: