• Интернет-магазины – вот этот формат кардинально отличается от предыдущих. Хотя, конечно, всё то же – цветы, хорошие поставщики, приятные сотрудники… Но у этого бизнеса основные вложения сил и средств – это сам ресурс! Я бы сказала, что это продажа не товара, а лишь сервисных услуг. Тут даже профессионализм меркнет на фоне того, насколько эффективно сработает… курьер. Обратите внимание, что те, кто обращается в интернет-магазины, это люди, которым нужен именно высокий сервис обслуживания их «задачки»: собрать, доставить во время и в презентабельном виде, очаровать улыбкой адресата. По сути, это сервис для лентяев, занятых людей, продвинутых и тех, кто не любит ходить по магазинам. Конечно, сюда могут обратиться все желающие. Но, давайте попробуем разобрать: человек, покупающий палатке полезет в интернет-магазин? Нет! Он сразу предполагает, что там надо переплачивать за услугу доставки. И прав! Тот, кто любит атмосферу и изысканный выбор станет постоянным клиентом интернет-магазина? Возможно, но только если это интернет-магазин его любимого Салона цветов, где его любимая Анжелика соберёт букетик тысяч на 10, «как всегда»))). Тот, кому нужно пафосно и сложно… Нет! Человек, который интересуется оформлением мероприятий не будет его заказывать в интернет-магазине. В лучшем случае, он пойдёт искать сайты тех самых мастерских и закажет именно у них. Покупатель оптового магазина может забрести сюда? Этот, пожалуй, да. Но его будет волновать качество и чтобы цена была не выше, чем в оптовом магазинчике… Ну, Вы уже поняли, что в этом случае у Вас должны быть поставщики с очень хорошим предложением!?! Итак, интернет-магазин – это чистой воды сервис! И тут Ваши усилия будут направлены на разработку удобного для заказов сайта (интернет-магазина), лёгкую навигацию, удобную корзину и т. д. Интернет-магазины конкурируют между собой лишь удобством навигации сайта и сервисным обслуживанием, которое заключается в большом ассортиментном выборе, быстроте и качестве сборки и, конечно, оперативной и бережной доставкой. В остальном, Ваш товар никогда не победит конкурентов, он просто может быть красивее представлен.
На самом деле, чтобы понять, какой формат подходит лично Вам, попробуйте для себя определить, что Вами движет:
1. Жажда денег – это Вам в палатки и оптовые магазинчики)))
2. Желание заниматься цветами, как искусством – это Салоны Флористики.
3. Любите масштабные и грандиозные проекты, сложных клиентов и больше тяготеете к дизайну – это закрытые студии.
4. Не хотите особо вникать в специфику бизнеса, быть подальше от конечных покупателей и Вы – хороший организатор – добро пожаловать в интернет-магазин!
Привету ещё такой пример, чтобы нагляднее для себя почувствовать форматы. Берём товар, например красную розу – это самая популярная позиция. И разбираем: роза 40см. Где мы можем повстречать? Практически в любом формате, в зависимости от задач. А сорт Девид Остин? Его можно встретить лишь в дорогом сегменте: Флористические студии, закрытые мастерские, так как там есть клиент, который понимает ценность этой розы и готов за неё платить. Посмотрим на клиента: например, бабушка, выращивающая огурчики на даче, с последующей их консервацией, где нам повстречается? Скорее всего палатки, магазины «Цветы», а ещё лучше «Сад и огород», ну и очень редко в оптовых магазинах. Юноша после стажировки в Лондоне, где нам может повстречаться? Если он вчера приехал сюда, то, конечно где угодно, а вот если у него тут уже жизнь наладилась, то ему нужно удивлять своих близких и друзей тем, что ему больше напоминает о заграничной жизни. А где у нас экзотика+необычный декор? Правильно, в Флористических салонах и студиях!
