Читать онлайн Дебора Шредер-Солнье - Сила парадокса: лучшие бизнес-решения на стыке противоречивых идей

Deborah Schroeder-Saulnier

The Power of Paradox

Harness the Energy of Competing Ideas to Uncover Radically Innovative Solutions

Pompton Plains, N J.

Перевела с английского И. Малкова

Права на издание получены по соглашению с Career Press

© Career Press

На протяжении своей 25-летней карьеры в качестве руководителя и консультанта я всегда направляла всю энергию и страсть на рост и развитие организаций и работающих в них людей. Я всегда знала о множестве противоречивых и конфликтующих тенденций (например, децентрализация и централизация, локализация и глобализация, коллективное и личное, продажи и производство и т. д.), которые разрушают организации изнутри. Я видела, как руководители уверенно приступали к решению проблемы, но в конечном итоге это производило эффект маятника, когда руководитель концентрировался на одной проблеме, игнорируя прочие, которые затем напоминали о себе с удвоенной силой. Хотя я ясно осознала эти парадоксы еще в юности, подобрать слова, чтобы разобраться в этом феномене – феномене взаимозависимых пар, – мне удалось лишь после знакомства с теориями Рассела Акоффа в середине 1990-х и после встречи с Барри Джонсом, основателем Polarity Partnerships в 2002 г. В результате этого общения и более глубокого изучения явления полярности моя ценность как специалиста значительно возросла. В процессе написания этой книги я смогла стать чем-то вроде связующего звена между двумя системами взглядов: системой полярности и системой парадокса.

Я хотела бы поблагодарить тех своих коллег, которые вдохновили меня на работу над этой книгой и поддерживали на протяжении двухлетней программы Polarity Mastery («Мастерство полярности»): Бину Шарму, Джейка Джекобса, Элейн Ярборо, Эллисон Конте, Брайана Эмерсона, Лори Левкнехт, Лесли Депола, Майкла Роулингса, Патрика Мастерсона, Кэти Андерсон, Питера Дюпре, Чери Вудбери, Клиффа Кайзера и Клер Дюс, а особенно Маргарет Сейдлер.

Бесчисленные озарения стали результатом моей работы со множеством самых разных организаций. Я хотела бы выразить особую благодарность многим руководителям и предприятиям, чьи реальные истории вошли в мою книгу, чтобы помочь читателям развить собственное парадоксальное мышление: Крейгу Вудрингу, генеральному директору Reinsurance Group of America] Джиму Каванаху, генеральному директору World Wide Technology] Рону Леви, бывшему генеральному директору SSMHealth Care-St. Louis Network] Харлану Кенту, генеральному директору Yankee Candle] Памеле Перлмуттер, директору по развитию и связям с общественностью Paraquad] Керри Вейнеру, MD, главврачу, Джерри Уилборну, MD, FCCP и Рене Толедо, исполнительному директору Chicago Region-IPC The Hospitalist Company.

Я также благодарна многочисленным руководителям и организациям-клиентам, которые предпочли скрыть свои имена и названия, чтобы сохранить конфиденциальность.

Я выражаю свою самую искреннюю благодарность моим бывшим коллегам по ClarionGroup, чей вклад в эту книгу нельзя переоценить: Биллу Маккендри, Чаку Эндрю, Джону Хелмкампу, Джону Уилеру, Рою Моуреру, Венде Браун Хелмкамп, Дарси Топперу, Ким Кэмайер, Лиз Манчини. Моя особая благодарность Мишель Тернбулл за разработку моделей.

Я извлекла много пользы из работы в учебных лабораториях, предоставленных моими прежними работодателями: John Sexton & Company, Oakland Park Inn, Boeing, Hussmann, Ingersoll Rand, Right Management, – и из замечательного сотрудничества с коллегами в Сент-Луисе и во всем мире. Огромную благодарность я выражаю Джиму Эпплтону и Крису Пирс-Куку, которые сразу же проявили большой интерес к мышлению «и то и другое/и» и его практическому применению.

Я признательна за поддержку Уорду Клейну, генеральному директору Energizer, Лори Джейкоб, генеральному директору Junior Achievement of Greater St. Louis, и Джиму Майерсу, он же Джордж «Животное» Стил, Scottrade and Ameren. Я хочу сказать спасибо Крису Чедвику, который дал мне возможность представить идею парадоксального мышления группам руководителей в Сент-Луисе во время проведения фокусной программы для руководителей предприятий {Leadership St. Louis, a Focus St. Louis program), а также прихожанам из лютеранской церкви Living Lord Lutheran Church, которые постигли парадоксальное мышление в отношении «закона» и «милосердия», как только познакомились с феноменом «и».

Я в огромном долгу перед светилами науки: профессорами Университета штата Мичиган доктором Робертом Т. Андерсоном и ныне покойным доктором Гербертом Джексоном; покойным доктором Гленном Уайтом, профессором Университета штата Миссури в Сент-Луисе; доктором Джеффом Халдеманном, профессором и председателем совета по защите диссертаций в Университете Уэбстера; Уорреном Беннисом, Джоном Гаднером, Эдгаром Шейном, Джем Гэлбрайтом, Джимом Коллинзом, Рамом Чараном, Карлом Роджерсом, Джоном Коттером и Недом Херманом. Стоит упомянуть также основы гештальт-терапии и работы Дэниэла Денисона.

Мне очень повезло иметь такую коллегу и подругу, как Кэти Пеннел Куперман. Мы вместе уже более 25 лет – несмотря ни на что!

Особую благодарность выражаю своему дорогому другу из Китая Майклу Сю, взгляды которого подтвердили необходимость распространения парадоксального мышления не только в европейских странах, но и на Востоке.

Конечно, книги рождаются не в вакууме, а в обычной повседневной жизни, полной массы других обязательств. Я выражаю глубочайшую признательность команде Career Press: Рону Фраю, Майклу Паю, Лори Келли-Пай, Джеффу Пьяски, Кирстен Дэлли и Джоди Брэндон.

Я благодарна своему агенту Мэриэнн Каринч, сотрудничать с которой одно удовольствие. В процессе работы над книгой мы столкнулись со множеством парадоксов: необходимостью трудиться и отдыхать, сочетать работу и игру, придерживаться выбранной структуры и проявлять гибкость, отступив от нее. Это было замечательное путешествие, в ходе которого я многому научилась. Спасибо, Мэриэнн.

Наконец, работа – это лишь часть жизни, в которой есть многое другое. В моем случае это семья, дети – близкие и далекие, которых я очень люблю! Мои дочери Тиффани и Бриттани ежедневно дарят мне любовь и радость. Мой муж Том всегда со мной все эти годы как хороший слушатель и лучший друг. Мои родители также вдохновляют меня. Они оба научили меня упорному труду и скромности – мама, замечательная художница, и папа, влиятельный пастор. Я воистину благословенна!

Я думаю в категориях противоположностей и противоречий большую часть своей жизни. У меня был авторитарный отец (пастор) и снисходительная мать (замечательная художница), и еще совсем маленькой девочкой я видела, насколько по-разному они относились к своим родительским обязанностям. Я помню, как выбирала, что бы мне хотелось взять от каждого из них: я бы взяла это от матери, а это от отца. Сколько себя помню, такой подход – «и то и другое» – был естественной частью моей жизни. Много позже мое умение мыслить в категориях «и» стало частью сознательного набора навыков, благодаря которым я помогала организациям всех размеров избегать катастроф и использовать возможности.

Моей первой научной и профессиональной вылазкой в парадоксальное мышление руководил Рассел Л. Акофф, познакомивший меня с системным мышлением. Расс был замечательным человеком, от диплома архитектора пришедшим к научной степени доктора философии в области точных наук. В Школе Уортона Университета Пенсильвании он не только занимал одну из руководящих должностей и преподавал теорию систем и теорию менеджмента, но и был первопроходцем в этих областях. Он продемонстрировал мне ценность размышлений о взаимосвязи части и целого. Он дал мне представление о практическом применении системного мышления. Главный урок, который я усвоила благодаря Рассу Акоффу, можно выразить цитатой из его статьи «Наука в эпоху систем»: «Система – это нечто большее, чем сумма всех ее частей; это неделимое целое. Она теряет свои сущностные качества, если разобрать ее на части. Элементы системы могут сами представлять собой системы, а каждая система может быть частью большей системы»^>1. Одним словом, у Расса я узнала принципы того, каким образом люди, структуры и процессы работают в совокупности над созданием здоровой или нездоровой организации. Я сосредоточилась главным образом на циклических взаимосвязях и причинно-следственных отношениях. Обычно я полагаюсь на такой подход, когда демонстрирую людям ценность парадокса в контексте бизнеса.

Как-то раз во время обеда Расс взял стакан, зубочистку, вилку и ложку. На стакане он соорудил некую конструкцию из вилки и ложки с помощью зубочистки. Здесь пригодилось его архитектурное образование, да и системный мыслитель/философ тоже позабавился в полной мере. Тот способ, которым были скреплены все эти предметы, превращал их в стабильную систему. (Центр массы системы «ложка-вилка» находится над краем стакана. Равновесие любого объекта зависит от положения его центра массы.)

Если ваше представление о бизнесе по-настоящему сбалансировано благодаря вашему подходу к проблемам, задачам и возможностям, у вас время от времени могут возникать лишь мелкие сбои. Сохраняйте равновесие – и при этом не имеет большого значения, что происходит вокруг вас. Ваша модель будет оставаться устойчивой и адаптированной к необходимым изменениям в будущем.

Спустя несколько лет я встретила Барри Джонсона. Наблюдая за тем, что Барри делает, я смогла облечь в слова свое восхищение парадоксом и разработать практические модели, чтобы помочь организациям понять проблему парадоксов и обратить это понимание в главное преимущество – умение свернуть с пути, ведущего к финансовому краху, и двинуться навстречу устойчивому развитию. В то время я была куратором годичного курса обучения стратегическому руководству для одного из своих корпоративных клиентов, а Барри был приглашен в качестве докладчика. По мере того как руководители знакомились с понятием полярности (этим словом Барри обозначал то, что я называю парадоксом) и начинали фокусироваться на взаимоотношениях взаимозависимых пар в работе бизнеса, в их мышлении и поведении происходил резкий сдвиг. Когда руководители вооружались новым мышлением и прикладными методами, конфликты превращались в возможности начать разговор, а борьба – в приглашение к сотрудничеству. Враждебные отношения становились дружескими. Появлялся шанс сделать невозможное.

Ознакомившись с этими результатами и изучив все эти процессы, я решила, что моя диссертация на соискание докторской степени по менеджменту будет посвящена принципам полярности. Кроме того, вместе с ограниченным числом других кандидатов я приняла участие в двухгодичной магистерской программе, чтобы вместе с Барри и другими изучать проблему полярности мышления в области менеджмента. Другой способ выразить эту концепцию – это мышление «и то и другое», при котором один вариант решения не считается лучшим, чем все остальные.

Я хочу процитировать часть из формулировки миссии Polarity Partnerships, организации, основанной Барри, чтобы вы поняли, ради чего читаете эту книгу. Область моих интересов во многом созвучна этой миссии. Моя карьера всегда была и остается примером того, как парадоксы эффективного применения и управления в бизнесе работают профессионалу во благо. Вдохновение для создания методов, моделей и теорий, которые излагаются в этой книге, проистекает из более общей задачи трансформации, сформулированной