Исследование проблемной ситуации коуч-подходами
Есть люди, которые встречаются с чужими проблемами ежедневно, – это траблшутеры и коучи. Первые берут большие деньги за то, что подсказывают клиентам решения, которые тем не приходили в голову. Вторые, обычно за меньшие деньги, задают клиентам странные вопросы, после которых у тех в головах что-то такое случается, и они находят решение самостоятельно. Конечно, невозможно сделать за одну главу из читателей коучей, но несколько коучинговых инструментов для работы с проблемами могут быть полезны.
Один из таких инструментов – идея позитивного намерения, о ней мы говорили выше. Помните: «Любопытно, интересно. В этом наверняка есть что-то важное»? Второй инструмент – модель SCORE, а третий – коуч-вопросы.
SCORE – это аббревиатура, за которой скрывается путь, пройдя по которому можно разобраться с проблемой.
Symptoms – симптомы, сообщающие нам о том, что проблема есть. Что не так? Описание текущего состояния, которое кого-то не удовлетворяет.
Causes – причины, которые привели нас к такому печальному положению вещей.
Outcomes – желаемые результаты. Если symptoms – это как «не хочу», то outcomes – наоборот, как «хочу».
Resources – ресурсы, которые требуются, чтобы попасть из положения «не хочу» в положение «хочу». Ресурсами могут быть не только время, деньги или что-то материальное. Намного более важные ресурсы – это информация, или верная стратегия поведения, или стратегия обучения, или стратегия принятия решения.
Effects, иногда их еще называют side effects, – побочные эффекты. Что человек или организация приобретет, если достигнет желаемых результатов? И, что намного более важно, что организация или человек потеряет, когда достигнет желаемых результатов? Какие ценности могут оказаться под угрозой? Какие убеждения будут поколеблены? От каких принципов придется отказаться?
Модель SCORE применяют следующим образом. Начинаем с S – «симптомы, которые показывают, что что-то не так». Прежде всего необходимо изучить симптомы и определить обладателя проблемы. Кого текущее состояние не устраивает? Хорошо бы, конечно, чтобы у этого человека было достаточно власти и влияния, но не обязательно. Заинтересованность и влияние ходят рядом. Если есть высокая заинтересованность, разумный человек всегда найдет подходящий рычаг.
Когда симптомы зафиксированы, мы переходим к O – «как хочу», желаемое состояние. Если не хочется «как сейчас», то как хочется? Как ни странно, этот вопрос часто вводит в ступор. Возможно, бизнес отучил менеджеров мечтать, а возможно, причина в чем-то еще. Но очень часто человек может четко сформулировать, что ему не нравится, а на вопрос: «А как надо?» отвечает: «Чтобы этого не было». Увы, для достижения результата надо понимать, как должно быть. Частица «не» при формулировке желаемого результата – персона нон-грата.
Хорошо сформулированное желаемое состояние должно быть конкретным, то есть следует детально описать, чего мы хотим достичь. При этом оно не должно содержать частицы «не». Оно должно быть измеримо, то есть должен быть способ понять, что мы его достигли. Оно должно быть согласовано со всеми заинтересованными сторонами в организации или, по крайней мере, мы должны знать, как мы это будем согласовывать. Оно должно быть реалистично, то есть хорошо бы, чтобы кто-то когда-то этого состояния ранее достигал. И должен быть установлен срок, когда это должно произойти.
