Риторические вопросы. Вопросы, не требующие ответа. Как и наводящие, риторические вопросы переводят собеседника в «детскую» позицию, и лучше их не использовать.
Шкалирующие вопросы. «Сколько это в процентах?» Хороший способ перевести неопределенные «хорошо», «плохо», «мало», «много» в измеряемую форму. Полезно задавать этот вопрос, если выявлено несколько причин проблемы и надо понять, за что браться в первую очередь. Достаточно представить, что все причины составляют 100 процентов, и предложить распределить доли процентов между выявленными причинами. Такое распределение, разумеется, субъективно. Но именно так устроена реальность клиента по отношению к масштабу проблемы.
Адвокаты дьявола. Хорошие, но небезопасные для самого коуча вопросы. Попробуйте, например, после пары дней труднейшей работы с командой, когда драгоценное решение наконец найдено и все выдохнули с облегчением, спросить, как можно было бы его улучшить или не стоит ли от него отказаться и начать сначала. Вам гарантирована масса острых ощущений, особенно если вы не очень быстро бегаете. Но это увеличит уверенность команды в том, что найдено действительно хорошее решение.
Как выбрать лучшее решение
Так или иначе, используя один из методов проблемно-ориентированного подхода или подхода, ориентированного на решение, или задавая хорошие вопросы и определив ресурсы по модели SCORE, удалось сгенерировать несколько вариантов действий. Все варианты интересны, но мы же не можем бросить все ресурсы нашего бизнеса на решение одной-единственной проблемы, да и не охотятся на белок с дробовиком. Кроме того, зачастую эти варианты используют одни и те же ресурсы или вообще являются взаимоисключающими. Надо выбрать что-то одно. Для этого есть два подхода: логический и системно-феноменологический. Опишем пока логический – так называемый метод структурированного выбора решений.
Итак, перед нами несколько вариантов действий. Все хороши, каждый приведет к решению какой-то части или целой проблемы. Как выбрать? Разумеется, самым важным критерием является «степень решения проблемы», то есть устранится ли проблема полностью или просто уменьшится ее воздействие, и «долгосрочность решения проблемы», то есть избавимся ли мы от нее на время или навсегда. Но как быть, если несколько решений кажутся достаточно кардинальными и убирают значительную часть проблемы? Да, и кстати, сколько это будет стоить?
Конец ознакомительного фрагмента.
