Игорь улыбнулся. А потом сказал: «Ты не понимаешь вообще. Ты месяцами тупишь, сливаешь сроки, и я уже задолбался делать за тебя».
Все замерли. Сотрудник покраснел. Дальше была пауза, неловкость, и ощущение, будто на рабочем совещании только что развелись родители. Все потому, что фидбек не выдавался по ходу, а вылез весь и сразу.
Вот что происходит, если ты молчишь слишком долго:
– Теряется контекст: разговор уже не про конкретную задачу, а про «вообще все»;
– Повышается градус: человек не понимает, откуда столько агрессии;
– Ты звучишь не как руководитель, а как человек, которого довели;
– Вместо конструктивного диалога: монолог с обвинениями, обидами и пассивкой.
А еще, ты теряешь право быть услышанным, потому что человек не может слушать спокойно, если ему на голову вылили трехмесячный запас фрустрации. Он защищается, оправдывается и закрывается. И ты такой: «Я все объяснил, почему он ничего не понял?» потому что объяснять надо было раньше.
Как не доводить до срыва:
– Говори по факту и вовремя. Если косяк, не жди третьего раза.
– Разделяй: есть фидбек, а есть настроение. Не выдавай второе под видом первого.
– Задавай себе вопрос: «То, что я сейчас хочу сказать: это для пользы или для разрядки?».
Если для разрядки, то иди, попей воды, прогуляйся. Потом возвращайся и говори, как взрослый.
Тебе не нужно быть терпеливым мучеником. Не нужно ждать, пока злость накопится и переполнит чашу. Если что-то не ок, то говори спокойно, без накоплений, без архивов, без фраз «я уже молчал, но теперь все».
Если ты хочешь, чтобы тебя слышали, то не держи до последнего. Потому что в конце, когда ты все-таки скажешь, ты скажешь не то. А то, что давно сидело в горле, выйдет с криком.
Раздел 2. «Кажется, мы снова все обсудили… но ничего не изменилось»
Это тот самый разговор, после которого ты выходишь с мыслью: «Кажется, все прошло хорошо», а через неделю снова разгребаешь то же самое. Потому что вы обсудили, но не договорились. Проговорили все хорошее против всего плохого, поддакивали друг другу, кивали с умным лицом… и разошлись, оставив все, как было. А потом ты сидишь и думаешь: «Это я хреново объяснил? Или он просто сделал вид, что понял?» В этом разделе разберем, почему разговоры без цели, рамки и последствий – это просто красивое нытье в деловом стиле, и как перестать вести «беседу ради беседы», если ты все-таки хочешь результатов, а не постоянного дежавю.
Ты провел разговор: говорил внятно, без агрессии, даже дал примеры, поддержал. И вроде бы человек кивал, соглашался, даже в глаза смотрел с серьезностью. А потом… ничего. Никаких изменений: те же ошибки и та же расхлябанность. Те же фразы: «Ой, да, я как раз хотел…». И ты сидишь, смотришь в монитор и думаешь: «Может, я все придумал? Может, разговора не было? Или я говорил на глухом?».
Добро пожаловать в корпоративное болото под названием «обсудили и разошлись». Когда разговор есть, а результата нет. Когда кажется, что вы что-то решили, а на деле просто потусили словами. Это особенно бесит, когда ты уже трижды выложился: сначала на разговор, потом на надежду, потом на объяснение, но почему-то ничего не поменялось. И теперь ты не просто раздражен, а ты чувствуешь себя идиотом, потому что вроде все сделал правильно, а эффект ноль.
История из жизни.
Руководитель проектов Даша провела разговор с одним менеджером, который стабильно забывал отвечать клиентам в срок. Даша долго думала, как подойти, составила себе текст, постаралась быть конструктивной. Встретились, обсудили.
