Стратегия цифрового маркетинга - страница 32

Регулирование касается двух важнейших и, возможно, наиболее обсуждаемых аспектов цифрового мира: конфиденциальности и защиты данных. Это две стороны одной медали, поэтому давайте рассмотрим их вместе.

Регулирование неодинаково в разных странах, а иногда и в разных штатах. Понимание указанного обстоятельства важно для вашей глобальной стратегии, но еще важнее правильно понимать принципы использования данных, защиты и информационной безопасности клиентов. Если вы строите стратегию на основе поведения и потребностей покупателей, то вам нужно учитывать регулирование, существующее во всем мире.

Одна из горячих тем – политика использования cookie-файлов. В Европейском союзе принята Директива электронной конфиденциальности (EUR-Lex, 2015). В двух словах: она требует, чтобы пользователей ознакомили с политикой хранения cookie-файлов и получили согласие на их использование. Есть исключения, и сама по себе директива не охватывает все детали, что дает пространство для маневра. Возможно, подразумеваемое согласие – хорошая новость и для маркетологов, и для клиентов. Личные данные всё чаще используются для определения местоположения пользователя. Важно понимать, что здесь есть свои правила соблюдения анонимности. Множество мобильных приложений собирают данные о местоположении, потому что иначе не смогут функционировать. Например, приложения для прогноза погоды и поиска потерянных мобильных телефонов, спутниковая навигация и другие сервисы. Нецелесообразно и, следовательно, во многих случаях незаконно собирать данные, если приложение может функционировать без них. Причем нужно не просто обеспечить анонимность пользователей, но и предварительно получить от них разрешение на использование персональных данных. Мы все пользуемся различными мобильными приложениями и хорошо знакомы с этой процедурой. Я надеюсь, вы не намерены искать обходные пути.

Облачное хранение данных – еще один повод для беспокойства, потому что персональные данные хранятся вне прямого контроля пользователя. Я имею в виду, что эти данные находятся не на личном устройстве, хотя они полностью в вашем распоряжении. Данные рассредоточены по нескольким серверам, поэтому вполне возможна их частичная потеря или кража. Также существует риск, что владелец сервиса закроет свой бизнес, и тогда ваши данные пропадут или придется добывать их обратно небезопасными методами. Важно учитывать все эти факторы, используя облачные сервисы: например, систему автоматизации маркетинга или программное обеспечение для электронной почты, а также в целом при работе с данными клиентов.