Это примеры формулировки вопросов. Важность такого подхода очевидна.
И вторая часть этого этапа. Когда мы сформулировали вопрос, для нас очень важно подобрать соответствующий расклад. В системе существует очень большое количество раскладов, находящихся в определенной иерархии, от самых простых до весьма сложных, комплексных. Есть даже не расклады, а методы, с помощью которых можно сразу моделировать ситуации и искать какие-то разные варианты. Очень важно, чтобы расклад, который мы подбираем, соответствовал вопросу. Расклады бывают диагностические, причинно-следственные, прогнозные, комплексные, моделирующие, бывают даже расклады советующие. В какой-то ситуации можно понять, какая линия поведения, какие поступки являются наиболее целесообразными с точки зрения здравого смысла и отдаленной перспективы. Что здесь для нас важно? Для нас важно изучить большое количество разных раскладов, уметь правильно формулировать вопрос и правильно подбирать расклад под вопрос.
На одном из семинаров ученица задала мне вопрос, причем достаточно важный. Он звучит так: «На практике клиенты совершенно не умеют формулировать вопросы; максимум, что они могут, – обозначить тему. Что с ними делать? Заставлять их формулировать? С этим сложно, часто они не могут, не хотят, не знают, как лучше. Можно ли помочь им? Можно ли предлагать вопросы на выбор? Именно так я и поступаю. Правильно ли это?»
Я уверен, что специалисту необходимо формулировать вопросы вместе с ними. Если бы все эти люди были способны правильно формулировать вопросы, многие ответы они получили бы самостоятельно. И многие проблемы решились бы без привлечения экспертов со стороны. Я вас уверяю, в правильно сформулированном вопросе содержится больше половины ответа. А в реальности люди бывают настолько растеряны, настолько не структурированы, что для них даже вопрос сформулировать – это действительно серьезная задача. Но они за этим и приходят.
Если работа профессиональная, наша обязанность – эти вопросы формулировать вместе с ними, за них. А самое главное, когда к вам на прием приходит человек или даже обращается ваш знакомый/знакомая/подруга, ваша задача – чтобы этот человек вошел в ваш мир, в мир вашей практики. Он же к вам обращается. То есть психологически вы ведущий, а он – ведомый. И вы делаете официальное заявление о том, что система работает именно так. И если мы не формулируем вопрос, мы не получаем ответ. Вы предлагаете им эти вопросы вплоть до того, что формулируете вопросы за них, сверяясь с их пониманием и согласием.
Всегда очень важно спросить: «Что вы хотите узнать?» И тогда мы формулируем эти вопросы. И даем ответы. Самое главное – не ожидайте благодарности, не ожидайте признания. Не надо ждать восхищения. Очень часто, если человек способен задать вопрос, он способен получить ответ. А если он вопрос задать не способен, это может говорить о том, что ответ он знать не хочет. И ответ ваш ему может очень сильно не понравиться. Поэтому многое из того, что вы скажете, будет переврано, искажено, сказанному будет достаточно жесткое сопротивление, недоверие и отторжение.
Прошу вас, будьте деликатны и осторожны. Разделяйте необходимую работу и желание поковыряться в чужой жизни. И помните о том, что вы можете сделать для клиентов, если заявляете о себе как о профессиональном консультанте.
Руководствуясь принципами открытости, честности и безжалостности, вы можете описать их личностную структуру не категориями «хорошо-плохо», а с четкими качествами: ограниченный, инфантильный, зависимый, или, наоборот, – перечислить функциональные качества личности как ресурсы.
