Те самые богини ипотеки - страница 4

Тогда я познала все прелести андеррайтинга: мне нужно было подробно рассказать о том, как я собираюсь возвращать займ, из каких источников дохода, какой будет ежемесячный платеж… Я начала считать: у меня была работа, повышенная стипендия в институте. В итоге мы заключили договор, и я отдавала по 6 000 рублей в квартал. Это был далекий 2004 год. Так, я впервые познакомилась с миром финансов и поняла, что такое настоящая ответственность. (Спасибо, папа, ты был моим первым учителем в кредитовании!)

Карьера в Сбербанке: от «надо с чего-то начинать» до «волчьего взгляда»

После окончания университета я не знала, чем хочу заниматься. Моя будущая свекровь предложила пойти на собеседование в отделение Сбербанка, где она работала. Руководитель меня согласовала, и началась моя карьера в направлении кредитования.

12 ноября отмечается День сотрудника Сбербанка. Мне повезло, я выиграла в лотерею билет на праздничный концерт, куда отправляли лучших сотрудников со всего города. По дороге на концерт мы весело общались с коллегами. Разговаривая с начальником отдела, я попросила ее дать обратную связь о моей работе.

– Лена, честно, я сначала совсем не хотела тебя брать, – сказала она.

– Но почему?

– На собеседовании я спросила тебя, почему ты хочешь работать именно здесь. Помнишь, что ты ответила?

– Нет.

– Ты ответила: «Ну надо ж с чего-то начинать…»

Да, я была мастером мотивационных речей, как видите. Но, несмотря на такую мою оплошность, начальница была очень довольна моей работой и прогнозировала мне большое будущее!

Я продолжала активно поглощать новую информацию. Ведь надо было изучить миллион регламентов и научиться взаимодействовать с клиентами. Начинала я с розничного кредитования.

Знаете, какие этапы тогда проходила заявка? Рассмотрение кредита занимало около 5 дней. Я принимала у клиента пакет документов, вечерней почтой отправляла все принятые заявки в центральный офис района в подразделение безопасности. После заявка передавалась аналитику, он готовил заключение на кредитный комитет, который проходил в среднем 2 раза в неделю. Там по заявке принималось окончательное решение. И также почтой досье клиента передавалось обратно в офис, где клиент подавал заявку.

Представляете, даже сейчас в некоторых маленьких коммерческих банках остается такой же процесс рассмотрения заявки на кредит. Вот где настоящая «машина времени»!

Когда в Сбере запустили пилотный проект по удаленному рассмотрению заявок, мне посчастливилось поработать андеррайтером. Сотрудники фронт-офиса сканировали весь пакет документов и направляли нам. А мы уже проверяли документы и выносили заключение на кредитный комитет. Так я познала все тонкости анализа клиента в банковской системе. Однако, ипотека тогда оставалась для меня огромным черным пятном.

Прошло несколько месяцев. Однажды руководитель вызвала меня к себе.

– Лена, я хочу перевести тебя в другое подразделение. В наш ипотечный центр. Что ты об этом думаешь?

– Но как? Я ведь вообще ничего не знаю об ипотеке?

– Я не хочу ставить никого другого на это место. Не переживай, ты справишься. Собирай вещи.

Так в моей жизни появилась ипотека. Сначала я практически жила в обнимку с регламентами. В 2009 году Сбер был лидером среди банков по выдаче ипотеки. Я начала разбираться в нюансах вторички, первички, субсидий, материнского капитала, ячеек, альтернативных сделок и многом-многом другом. При этом мы занимались не только консультированием и приемом документов, но и обработкой заявки, подготовкой кредитной документации, выдачей кредита, страхованием и постпродажным сопровождением клиентов. Тогда еще не было разделения функционала между сотрудниками.