Список манипуляций и отговорок сотрудников
Прежде чем Вы посмотрите список манипуляций и отговорок сотрудников, запаситесь ручкой или карандашом, чтобы отметить те, которые произносят именно Ваши сотрудники (отмечайте плюсиком) или те, которые, может быть, Вы говорите сами (отмечайте галочкой). Можете и по сотрудникам и по себе выделить «ТОП-3 любимых».
0. Это все теория. К нашим реалиям отношения никакого не имеет…
1. У нас не тот товар (услуга).
2. Это никому не нужно.
3. Им ничего не надо (клиентам, сотрудникам).
4. У нас товар дорогой, высокие цены.
5. У нас товар плохого качества.
6. Соседний отдел сделал…
7. Сейчас кризис.
8. Сейчас спад сезонный
9. Сейчас плохая погода.
10. Так сейчас праздники идут, поэтому у нас… (плохо)
11. Рынок наводнен всем этим.
12. Ну вы же понимаете, что сейчас?
13. А у конкурентов…/Это же у них так, а у нас так не бывает…
14. У нас не по фэншую мебель.
15. Конкуренты занимаются черной (белой, цветной и т. д.) магией.
16. Дел полно, не успеваем.
17. Я загружен по полной.
18. Клиент – опытный переговорщик.
19. Мы уже все сделали.
20. Это не работает.
21. Это у нас не работает. У нас не получается.
22. Ничего не выйдет.
23. Я не смогу.
24. Я слабая женщина, что Вы хотите?/Я всего лишь маленький сотрудник/начальник. Чего Вы от меня ждете?
25. Это все ерунда.
26. Всем ясно, что будет. Это же очевидно!
27. Это к нам не относится.
28. Это меня не касается.
29. Это не мое дело.
30. Мы уже пробовали 1 раз.
31. Мы уже пробовали несколько раз.
32. Они (клиенты, сотрудники, партнеры) не понимают/не слышат/не согласны. Если так сделать, то все уйдут/уволятся и пр.
33. Вот когда у …, тогда…
34. Если бы у …, тогда…
35. Потому что…
36. Это сложно. Вы же понимаете, что чудес не бывает.
37. Это невозможно (больше никак).
38. Хочу изменить результат, не меняя процесс!
39. Об этом в прошлый раз не спрашивали.
40. Не мог найти.
41. Я не знаю.
42. Я забыл.
43. Я не сделал.
44. Если я буду говорить так всем клиентам, то у меня язык отсохнет.
45. У меня маленькая зарплата/сделаю, если заплатите.
46. Мне никто не помогает.
47. Меня никто не воспринимает.
48. Не буду это делать.
49. Мне нужно сегодня к 15:00 к врачу.
50. У нас проблема!
51. За это я не ручаюсь.
52. Это было до меня.
53. Меня никто не научил/никто не показал/плохо научили.
54. Я всего 3 дня/3 месяца/3 года в этой должности.
55. Я вчера/на той неделе не работала.
56. У меня нет фантазии.
57. Я так устал.
58. Мне так не нравится/неудобно.
59. Это мое время, как хочу, так и распоряжаюсь им.
60. Это мое рабочее место. Мне с Вашим порядком неудобно.
61. Вы – шеф/начальство! Вы и думайте!
62. Жираф – большой! Ему – видней!
Вы всегда можете продолжить этот список!
Самый простой способ устранить все эти и другие манипуляции и отговорки:
* В презентации Вашей компании для сотрудников, на Вашем корпоративном ресурсе или на стене, которую точно не увидят Ваши клиенты, вывесить данный список с крупно написанной фразой: «У нас так не говорят!» И если кто-то из сотрудников вдруг, забывшись, произносит ту или иную отмазку, то он услышит в ответ: «Посмотри! Вспомни, как у нас НЕ говорят!»
