Товароведение, экспертиза и стандартизация - страница 54

1. Что понимается под качеством и потребительскими свойствами товаров?

2. В чем состоит разница между понятиями “показатель свойства” и “показатель качества”?

3. Охарактеризуйте потребительские свойства и показатели качества товаров.

4. Что понимается под контролем качества товаров?

5. В чем заключается разница между контролем качества по количественному признаку и контролем качества по альтернативному признаку?

6. Дайте определение следующим понятиям: “недостаток”, “существенный недостаток”, “дефект”, “значительный дефект”, “малозначительный дефект”, “критический дефект”, “неустранимый дефект”, “явный дефект”, “скрытый дефект”.

7. В чем состоит разница между такими понятиями, как “дефект” и “допускаемое отклонение”?

8. Что понимается под градациями качества?

9. В чем разница между балльной и ограничительной системой сортировки товаров?

10. Охарактеризуйте методы контроля качества.

11. Что собой представляет выборочный контроль?

12. В чем заключается разница между одноступенчатым и двухступенчатым выборочным контролем?

13. Охарактеризуйте виды экспертиз товаров.

14. Какие права имеет потребитель в случае реализации ему товаров ненадлежащего качества?

15. Какую ответственность несет изготовитель (продавец) за ненадлежащее качество товаров?

16. Что понимается под оценкой уровня качества?

17. Охарактеризуйте методы оценки уровня качества.

18. Какова процедура оценки уровня качества комплексным методом?

19. Какие методы можно использовать при расчете коэффициентов весомости показателей свойств?

20. Что понимается под показателем интегрального качества?

Одним из важнейших прав потребителей является право на информацию. Оно получило отражение в “Руководящих принципах для защиты интересов потребителей”, принятых Генеральной Ассамблеей ООН 9 апреля 1985 г., а также в законах: “О защите прав потребителей”, “О техническом регулировании”, “О рекламе”, Гражданском кодексе РФ (ГК РФ) часть IV и др.

Общие требования к информации о товарах регламентируются ст. 8, 10 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

В соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей” информация о товарах должна быть доступной, достоверной и достаточной, т. е. обеспечивать возможность правильного выбора товара потребителем.

Доступность информации обеспечивается своевременным (при заключении договоров купли-продажи или по первому требованию потребителя) предоставлением ее на русском языке, использованием общепринятых понятий и терминов, исключающих возможность ее разной трактовки, а в необходимых случаях соответствующих пояснений.

Достоверность информации обеспечивается ее точностью и объективностью, т. е. соответствием действительности всех содержащихся в ней сведений. Соответствие товара заявленной информации является обязательным требованием для изготовителя и продавца.

Достаточность информации обеспечивается таким ее объемом, который позволяет потребителю получить четкое представление о свойствах товара, правилах его безопасного и эффективного использования, хранения, транспортирования.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ “О защите прав потребителей”, информация о товарах (услугах) в обязательном порядке должна содержать:

• наименование технического регламента или иное обозначение (знак обращения на рынке), установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;