Тренинг публичных выступлений - страница 10

Многие социальные психологи при рассмотрении феномена общения отмечают, что существует, как минимум, три различных аспекта рассмотрения данного явления. Речь идет о трех сторонах общения, которые традиционно выделяются в отечественной социальной психологии: коммуникативной стороне общения (т. е. обмен информацией), интерактивной стороне общения (т. е. взаимодействие в процессе общения с другим человеком) и, наконец, о перцептивной стороне общения (т. е. о восприятии человеком своего партнера по общению) (рис. 4).

Рис. 4. Структура общения

Дадим краткую характеристику обозначенным выше аспектам.

Коммуникативная сторона общения – это непосредственный обмен информацией между несколькими индивидами. Коммуникативная сторона общения характеризуется прежде всего наличием, как минимум, двух субъектов – это коммуникатор (человек, которые передает информацию) и реципиент (человек, который эту информацию воспринимает). В некоторых случаях эти роли может исполнять один и тот же человек (к примеру, когда он общается со своим внутренним «Я» – это называется монолог). В других случаях реципиентом может быть не конкретный человек, а несколько людей или даже целая социальная группа. В таких случаях говорят о «полилоге». Часто в процессе общения мы хотим убедить человека в своей правоте и сделать так, чтобы он принял нашу позицию как верную. Во многом исход этой ситуации будет зависеть еще и от того, насколько эффективно мы используем коммуникацию. Так, в исследованиях Г. Лассуэлла (они касались в первую очередь процесса убеждения, который использовали в своих материалах СМИ) было установлено: для того, чтобы состоялось убеждающее воздействие, необходимо наличие пяти основных элементов, которые представлены в табл.1 [3].

Таблица 1

Модель анализа коммуникаций Г. Лассуэлла

В современной социальной психологии существуют исследования, которые посвящены каждому элементу рассматриваемой схемы. К примеру, большое значение, которое определит с достаточно большой вероятностью эффективность коммуникации, будет играть поведение коммуникатора, т. е. какие именно слова и выражения он подберет для того, чтобы передать сообщение; какой канал выберет и насколько его выбор будет удачным, адаптирует ли сообщение под конкретную аудиторию; какую обратную связь после этого он получит.

Кроме того, мы считаем необходимым обратить внимание на ведущие характеристики, которые неразрывно связаны с процессом коммуникации [5]. Для начала стоит отметить, что информация в процессе коммуникации не просто передается, но люди ею обмениваются. Кроме того, задачей практически любой коммуникации является воздействие на другого человека. Обычно это делается, к примеру, для изменения его черт в поведении. Продуктивному общению обычно способствует то, что люди понимают друг друга и у них не возникает барьеров, то есть различных элементов общения, которые препятствуют их продуктивному общению (как правило, связанных с различием в возрасте, социальных и других взглядах, профессий) [3]. Более подробно к вопросу о том, как и зачем преодолевать эти барьеры, мы вернемся в последнем параграфе данной главы.

Интерактивная сторона общения характеризуется прежде всего тем, как люди взаимодействуют друг с другом (рис. 5).

Современные исследователи выделяют в основном две возможные формы такого взаимодействия: сотрудничество и соперничество (противодействие, конфронтацию). Сотрудничество отличается в первую очередь тем, что у партнеров по общению есть общие цели, к достижению которых они стремятся с помощью координации собственных усилий и усилий партнеров по общению. Соперничество, напротив, отличается тем, что партнеры идут к своим целям, игнорируя потребности друг друга и стараясь как можно быстрее достигнуть собственной цели и извлечь выгоду для себя [90]. Разные ситуации провоцируют людей на разные способы реагирования в них. Кто-то готов поступиться со своими интересами ради интересов другого человека, кто-то, напротив, игнорирует интересы других людей и обращает внимание только на собственные [35; 58]. В современной социальной психологии выделяют несколько основных стратегий поведения в конфликтной ситуации [5; 26; 35]. Психологическая диагностика позволяет выявить с помощью специальных опросников, к какому способу взаимодействия в конфликте наиболее вероятно склонен тот или иной человек (Приложение 3).