Ты не продавец! - страница 10

И правильно, а что там делать?

Любой знающий консультант скажет тебе, что самое главное – выделить реперные точки и отладить соответствующие процессы. О, это сладкое слово процессы.

Процессы налаживаются в продажах, процессы налаживаются в производстве, процессы налаживаются на складе, в логистике, бизнес-процессы создаются и внедряются, расширяются и сужаются. Их отменяют и переналаживают и всегда с упоением.

Процессы выражаются в процедурах и блок-схемах. OMG, что твориться иной раз.

Я встречал процедуру по началу рабочего дня на производстве. Основная цель и задачи в ней были прописаны кропотливо, присутствовал понятийный аппарат и несколько приложений. А теперь: "цель – оптимизация процесса начала производственного цикла для ускорения вхождения сотрудника в производственный процесс, в начале рабочего дня"! Или процедура внесения записи в CRM “путём последовательного заполнения граф” (Я не выдумываю!) Тут ты, наверное, скажешь, ты, лошара, ты что против стандартизации процессов? Чего плохого ты увидел в том, что людям написали инструкцию?

Давай разбираться. Во-первых, сам лошара, во-вторых, а почему нет инструкции по использованию телефонного аппарата? Почему нет инструкции по проверке смс о зарплате? Потому что человек в этом заинтересован, он видит смысл в этом действии. А в твоей инструкции по последовательному заполнению пустых клеточек буквами он не видит. А почему? Ведь логично же, что CRM – штука удобная, она позволяет использовать информацию по максимуму и в срок, позволяет менеджеру не упустить сделку, учесть особые пожелания клиента. Что, ты этого не знал? Или знал? Ты обрати внимание, какие графы ты заставляешь заполнять в CRM? Те, которые нужны тебе. А менеджеру они на хер не уперлись! А еще ты просишь, а что это, просишь, ты же босс, значит, потребуешь заполнять кроме CRM и 1с, ещё табличку в Excel, ежедневный отчет по поступлениям, ежемесячный отчет по продажам, прогрессивный план, отчет по несобранным актам выполненных работ и накладным, И за всё штрафуешь! От души. А если эти попробуют тебе сказать, а на хер нам тогда CRM, то – штраф, а если… – штраф. Рот закрыли и работаем.

Я сейчас немного поговорю о производстве.

Ремарка (Ты сейчас, наверное, спросишь, а где же продажи? Что за дичь ты мне тут втираешь? Спокойнее. Вот если ты гонщик, должен ли ты знать, что там есть кроме руля и педалей? Должен! Поэтому сиди и впитывай, может поймешь, откуда, что берется.)

Так все таки, что же важнее, зачем мы начинаем какое-то дело? Хор голосов скажет – «прибыль». А как же продукт? Какова его важность? Что с ним-то? Можно ли заработать на некачественном продукте? Да, конечно можно. Долго? Вполне себе может быть долго. Может на твой век и хватит. До кризиса, до того момента, пока твоя шарашкина контора не загнется, или придет тот, кто наконец-то сделает то, что ты не смог или не захотел сделать. Но, если делать говно, то будущего у него нет. Есть такая народная мудрость, из говна можно сделать конфету, но это будет конфета из говна!

И все же, товар, он же продукт – основная величина, в которой можно измерить любое производство. Кто-то меряет деньгами, кто-то определяет производственные мощности, я упрощу, товар мерило эффективности. Это не новая экономическая теория, не продолжение устоявшихся, нет. Это попытка переориентировать себя. Если товар некачественный, это значит он плохой, это значит, что он не должен существовать. Это значит, что тот, кто его делает – мудак.