б) вопросы решаются совместно
в) подрядчик отправляет субподрядчика самостоятельно решать вопросы по своей зоне ответственности
Обратили внимание! как каждый из вариантов оказывает влияние на меру ответственности, на правила взаиморасчетов, на сроки и простои.
5. Клиентский сервис и административное сопровождение
– кто берет на себя подписание всех договоров, выставление счетов, актов,
– кто берет на себя документооборот
– кто оформляет билеты, бронирует гостиницы (учитываются или не учитываются при этом пожелания субподрядчика по месту проживания или построению маршрутов)
– как и какие расходы компенсируются и в какие сроки
– кто и как вычитывает документы и готовит их к сдаче заказчику (оформление, печать, брошюровка)
6. Переговоры в ходе проекта в случае:
– кто обсуждает, если изменяются масштабы, сроки, требования заказчика к проекту, приоритеты,
– кто и как обсуждает с заказчиком, если возникло недовольство заказчика ходом выполнения работ,
а) каждый сам за себя,
б) только подрядчик,
в) подрядчик и субподрядчик вместе,
Наверняка что-то забыл… Подумайте и дополните этот список.
P.S. Как не сложно заметить – это не только про управленческое консультирование, это вообще про систему заказчик/подрядчик.
Комментарий от Дмитрия Хлебникова
Отвечает перед заказчиком за все подрядчик. С кем договор – тот и крайний :) Если нанял не тех субчиков, отвечай :)
Вопросы 1 и 5: Взаиморасчеты – результат договоренностей и контрактных обязательств :) тоже надо продумывать и прописывать заранее, что с заказчиком, что с субчиком. Вопрос командировок и прочего – вопрос организации проекта. Если ты подрядчик, то этот вопрос в твоей компетенции. Как правило все такие расходы идут on top, то есть либо за счет заказчика, либо потом компенсируются заказчиком.
Вопросы 4 и 6: Отношения с заказчиком при переговорах или изменении контракта или ситуации – вопрос установления отношений в группе. Тут есть три варианта:
1. Открытость и прозрачность – тогда все играют в одной команде, лидерство по ситуации и возникающим вопросам… Но надо быть готовым к смене ролей и проявлять гибкость.
2. Установление иерархии и определение говорящих голов заранее – тогда это входит в контрактные обязательства (договоренности) с субчиками, их вообще можно не показывать заказчику на воркшопах и совещаниях
3. Пустить на самотек, тогда «может произойти все, что угодно» (с) :)
Во взаимоотношениях с субчиками очень важно точно определить роли и границы – могут ли субчики предлагать свои решения вне рамок контракта, или они должны это делать в рамках – это надо обговаривать заранее.
Хуже ситуация если заказчик инициативно запрашивает субчиков о каких-то решениях – отказать заказчику некорректно, да и не пойдет на это никто – под удар встанет основной проект, а решения могут выходить за рамки совместной деятельности или портить тебе будущую игру. В этом случае лучший вариант – согласовать с субчиками твое участие в новых проектах, сохранив контроль над ситуацией – и основной проект сбережешь и будущее обеспечишь. Правда могут погореть какие-то твои планы, но это значит только то, что любой план – повеселить богов :)
Наиболее рационально – подход win-win, сотрудничество и симбиоз, конфронтация на проекте = смерть.
В любом случае, показав субчиков клиенту ты не можешь контролировать их взаимоотношения с клиентом за рамками контракта.
