Вследствие этого качество также можно рассматривать как интенсивность свойств, составляющих ее потребительскую стоимость, степень или меру ее полезности в определенной экономической ситуации.
Потребительские свойства — это свойства товара, направленные на удовлетворение требований потребителей, которые он предъявляет к товару с учетом условий его использования по назначению.
Обычно повышение качества продукции сопровождается увеличением затрат на ее создание, но использование достижений научно-технического прогресса, повышение уровня организации производства и производительности труда может привести к уменьшению этой тенденции. Моральное старение продукции ведет к относительному падению ее качества, хотя стоимость продукции остается неизменной.
Качество продукции зависит от внешних и внутренних факторов.
К внешним факторам можно отнести влияние законодательной и регламентирующей среды, уровень экономической стабильности, налоговую, бюджетную, кредитную политику государства, политику в области конкуренции, политику по отношению к субъекту хозяйствования и пр.
Внутренними факторами обычно считают состояние ресурсной базы и квалификацию персонала.
При большом количестве факторов, влияющих на качество продукции на рынке, приоритетную роль играют, как правило, следующие:
• полезность для потенциального покупателя, т. е. способность удовлетворять конкретные требования потребителей;
• цена товара, показывающая, что при равной полезности значим и востребован более дешевый товар, если же более полезен дорогой товар, то обращают внимание на него;
• инновация продукции, т. е. введение важной для покупателя новизны в изделии, отличающей его оригинальностью от других аналогов, имеющихся на рынке.
При изучении вопросов, связанных с управлением качеством, необходимо понимать разницу между терминами «управление качеством», «обеспечение качества», «общее руководство качеством» и «всеобщее руководство качеством».
Управление качеством касается средств оперативного характера для выполнения требований к качеству.
Обеспечение качества направлено на достижение уверенности в этом выполнении как внутри организации, так и вне ее – у потребителей и полномочных органов.
Общее руководство качеством включает как управление качеством, так и обеспечение качества, а также как дополнительные понятия – политику в области качества, планирование качества и улучшение качества.
Всеобщее руководство качеством означает долговременную стратегию глобального руководства и участия всех членов организации в обеспечении качества в интересах самой организации, ее членов, потребителей и общества.
В повышении уровня качества выпускаемой продукции заинтересованы как общество в целом, потребители, так и изготовители продукции.
Для общества важно, чтобы обеспечивалось:
• минимальное загрязнение окружающей среды;
• сбережение энергоресурсов;
• решение социальных вопросов.
Для потребителя необходимо получить:
• пригодное к применению и надежное изделие в обещенный поставщиком срок;
• качественный и своевременный технический сервис;
• соответствие цены характеристикам изделия. Интересы изготовителя в повышении качества продукции заключаются:
• в продвижении своих товаров на новые рынки, расширении доли рынка, объемов продаж;
• повышении производительности труда за счет устранения недостатков технологических процессов, снижения уровня дефектности;
