Примеры успешных персонализированных решений в гостиницах
Успешные примеры персонализированных решений в гостиницах демонстрируют, как внимательное отношение к потребностям и предпочтениям гостей может значительно улучшить их опыт. Вот несколько примеров успешных подходов к персонализации услуг:
1. Персонализированное приветствие и обслуживание
Артсотель в Лондоне: Гостям предоставляют возможность выбрать из нескольких стилей оформления номера, от классического до современного, в зависимости от их предпочтений. Персонал также может оставить в номере приветственное письмо, написанное от имени управляющего отелем, учитывающее личные интересы гостя, такие как любимые виды досуга или хобби.
2. Адаптация услуг под потребности гостей
Four Seasons Hotels and Resorts: Эта сеть отелей известна своим вниманием к индивидуальным предпочтениям гостей. Например, если гость посещает отель на бизнес-визите, персонал заранее подготавливает рабочее место в номере, включая офисную мебель, канцелярские принадлежности и даже индивидуально подобранные закуски и напитки.
3. Интерактивные технологии
Marriott International: Marriott внедряет технологию мобильных приложений, которая позволяет гостям управлять своим пребыванием. Гости могут заказывать услуги, такие как доставка еды и напитков, изменение настроек номера и бронирование дополнительных услуг, прямо с мобильного устройства.
4. Специальные предложения на основе истории пребывания
Hilton Hotels: Hilton использует систему управления отношениями с клиентами (CRM) для отслеживания предпочтений и истории пребывания гостей. На основе собранной информации гостиница предлагает персонализированные предложения, такие как скидки на любимые услуги или специальные пакеты для тех, кто часто останавливается в сети.
5. Персонализированные мероприятия и экскурсии
The Ritz-Carlton: Отели Ritz-Carlton предоставляют персонализированные экскурсии и мероприятия, основанные на интересах гостей. Например, если гость интересуется кулинарией, отель может организовать частный мастер-класс с шеф-поваром или гастрономическую экскурсию по местным ресторанам.
6. Индивидуальное обслуживание в номере
Aman Resorts: В отелях Aman предоставляют индивидуальные услуги в номере, включая выбор подушек, освещения и температуры. Гости также могут заранее сообщить свои предпочтения по еде и напиткам, которые будут поданы в их номере.
7. Лояльностные программы и привилегии
Hyatt Hotels: В рамках программы лояльности World of Hyatt, гости могут получать персонализированные предложения и привилегии, такие как бесплатные обновления номеров или доступ к эксклюзивным услугам, на основе их истории пребываний и предпочтений.
8. Персонализированные услуги для семей и детей
Loews Hotels: Loews предлагает персонализированные услуги для семей с детьми, включая предоставление детских принадлежностей, таких как игрушки, книги и детское меню в ресторане. Также возможна организация индивидуальных мероприятий для детей, например, частные мастер-классы или кулинарные занятия.
9. Гостиницы с уникальными предложениями
The Setai, Miami Beach: Эта гостиница предлагает персонализированные пакеты, включающие специальные предложения, такие как частные занятия йогой на пляже или индивидуальные уроки по искусству и культуре местного региона.
10. Персонализированное обслуживание для VIP-гостей
Bulgari Hotels & Resorts
