Такие люди весьма чувствительны и могут придерживать информацию, поскольку обеспокоены тем, как она будет воспринята группой или отдельным человеком, которому они сообщат ее. Если информация не критически важная, они считают, что их мнение ничего не значит и с конфликтом или проблемой, вызывающими их беспокойство, сможет справиться кто-нибудь другой».
Вот вам интересная задача! Найдите для них занятие, которое не предполагает общения или стресса. Это настоящий вызов!
На этом мы заканчиваем краткий обзор типов трудных людей, с которыми вы можете столкнуться. Теперь можно считать себя специалистом. Возьмите еще чашечку кофе, и с этими новыми знаниями перейдем прямо к практике.
Обращение к специалистам – вот верный путь к овладению навыками общения с трудными людьми.
К какому типу их отнести? Брэд Макрей, автор книги «Навыки переговоров и воздействия: искусство создания и утверждения ценностей»[5], предлагает четыре шага для постановки точного диагноза.
• Первое: наблюдайте; отмечайте, если подобным образом человек повел себя как минимум трижды. Первые два раза еще могут быть случайностью, но третий говорит о том, что это, скорее всего, устоявшаяся манера.
• Второе: внимательно смотрите, часто ли находится человек под воздействием стресса? Именно стресс может быть причиной дурного поведения.
• Третье: спросите себя – не находитесь ли вы сами под действием стресса? Возможно, это стресс заставляет вас видеть мир в темных красках.
• Четвертое: вы уже поговорили как взрослые люди? Временами человек не сознает, что его поведение создает для вас проблемы, и простое замечание может дать ему ясное представление о ситуации и устранить банальное недопонимание.
Брэд Макрей в своей книги пишет следующее:
«Причиной, почему люди попадают в сложные ситуации с трудными людьми, является то, что они позволяют себе эмоционально к ним привязаться. Зачастую выходит, что чем сильнее стремление освободиться от подобной зависимости, тем крепче связь, и так до тех пор, пока один из вас не сломается».
Так почему же мы привязываемся к трудным людям, чем они так притягательны? Вернемся к Макрею: у всех имеется набор ценностей или убеждений, при помощи которого регулируется наше поведение на протяжении всей жизни, и особенно – при общении с другими людьми. Набор ценностей каждой отдельной личности уникален.
Вот предложенный Макреем список из 15 наиболее распространенных ключевых убеждений.
• Все должны меня любить и принимать.
• Я должен достичь совершенства в том, что делаю.
• Все, с кем я работаю или живу, должны быть идеальными.
• Я почти не могу повлиять на то, что со мной происходит.
• Гораздо проще уклониться от трудностей или ответственности, чем с ними справиться.
• Разногласий и конфликтов нужно избегать любой ценой.
• Никто, включая меня самого, не меняется.
• Некоторые люди неизменно хорошие; некоторые неизменно плохие.
• Мир должен быть совершенным, а то, что он не такой, – ужас и катастрофа!
• Люди очень хрупкие, их нужно защищать от правды.
• Все остальные существуют, чтобы дарить мне радость, и я не могу быть счастлив, если другие не сделают меня счастливым.
• Кризисные ситуации, безусловно, деструктивны, от них нет никакой пользы.
• Где-то на свете существует идеальная работа, идеальное решение, идеальный партнер и так далее; всё, что от меня требуется, – их найти.
