Портрет типичной компании до ERP
Как выглядит бизнес, в котором всё работает – до первой ошибки.
То, что работает “и так”, обязательно сломается. Вопрос только – когда.
Когда Вы входите в здание этой компании, Вам не бросается в глаза ничего подозрительного. На первый взгляд – это обычное, устойчиво работающее предприятие. Средний бизнес, специализирующийся на производстве или торговле. Не гигант, но и не стартап. Внутри всё организовано по привычным канонам: кто-то разговаривает по телефону, кто-то носит документы, кто-то, согнувшись, перебирает папки с архивами на металлическом стеллаже. Рабочая суета кажется упорядоченной, процесс – налаженным.
Однако если Вы задержитесь здесь дольше обычного визита, если попробуете понять, как устроено взаимодействие между людьми и цифрами, между отделами и реальностью – Вы быстро поймёте: этот бизнес функционирует не благодаря системе, а вопреки её отсутствию.
В этой компании бухгалтерия работает в 1С. Однако эта система, как остров, не связана с другими отделами. Менеджеры по продажам ведут свою работу в Excel, а чаще всего – в мессенджерах, где переписка с клиентами и коллегами неструктурирована, не систематизирована и, по сути, бесконтрольна. Руководитель, отвечающий за общее направление, получает информацию не из единой базы, а из десятков разноформатных таблиц, графиков и устных докладов.
Каждый отдел живёт в собственной информационной вселенной. Продажи формируют план на основе того, что, по их мнению, можно продать. Производство планирует объёмы, отталкиваясь от ощущений и интуиции. Склад старается подстроиться под реальность, которая каждый день меняется. Закупки пытаются предугадать, что и когда потребуется, но в этом нет математической точности – есть только желание угадать. А бухгалтерия, как отдельное государство, живёт в своей вселенной с отчётами, первичкой и НДС.
Информация не передаётся, а мигрирует – из уст в уши, из почты в мессенджер, из Excel в PDF. Каждый шаг порождает след – но этот след ведёт не к прозрачности, а к хаосу. Решения принимаются на основе фрагментарной информации, зачастую – с запозданием. И хотя каждый из сотрудников – старается, бизнес работает в режиме постоянной адаптации к сбоям.
Всё идёт своим чередом – до тех пор, пока не происходит сбой. Склад неожиданно сообщает, что товара нет, хотя отдел продаж уже подтвердил отгрузку. Финансовый директор обнаруживает, что один и тот же платёж отражён в системе дважды. Производство запускает серию, которую никто не заказывал. И тогда происходит всплеск паники, начинается перепроверка, ручной пересчёт, созвоны, поиск виноватых и, как обычно, временное решение – «на следующий раз постараемся избежать».
В такой компании никто не врёт – все просто не знают.
Никто не бездельничает – просто система требует от людей быть одновременно менеджерами, аналитиками, бухгалтерами, логистами и программистами.
Собственник компании зачастую уверен, что он контролирует ситуацию. Он искренне полагает, что получает объективную информацию. Он слушает отчёты, сверяется с таблицами, просит сводки от бухгалтерии и логистов. Однако при ближайшем рассмотрении становится очевидно, что ни один из этих источников не даёт ему целостной картины. Всё построено на ощущениях, на лояльности, на предположениях. Это управление бизнесом, основанное не на цифре, а на доверии и привычке.
