Внедрение ИИ в бизнес - страница 6

Вместо того чтобы представлять ИИ как какое-то магическое существо из Силиконовой долины, давайте посмотрим на него как на виртуального помощника:

→ У него есть чёткие инструкции (алгоритм или промпт) → Он активируется по определённым сигналам (триггеры) → Он выполняет задачи и выдаёт результат (действия)

ИИ имеет свои особенности, благодаря которым он отлично дополняет работу вашей команды:

● Работает круглосуточно, не требуя перерывов

●Обрабатывает большие объемы однотипных задач последовательно

● Придерживается заданных инструкций без отклонений

● Масштабируется без пропорционального увеличения затрат

● Выполняет рутинные задачи, освобождая людей для творческой работы

Важно понимать: ИИ не заменяет человека, а берет на себя задачи, которые можно автоматизировать. У ИИ есть свои ограничения – он не проявляет инициативу и креатив так, как человек. Зато в рутине и строго регламентированных процессах он невероятно эффективен!

Как это работает? Просто о сложном

Давайте разберем, как устроен процесс работы нашего цифрового помощника:

Триггер – событие, которое запускает работу ИИ. Например: новое письмо на почте, заявка на сайте, время дня (каждое утро в 9:00).

Инструкция – то, что ИИ должен делать при срабатывании триггера. Раньше это был код, теперь – обычный текст на человеческом языке.

Действие – то, что ИИ делает согласно инструкции. Например: отвечает на письмо, сортирует данные, генерирует отчёт.

Суть автоматизации: Триггер → Инструкция → Действие

От кода к человеческому языку: революция доступности

Ключевое изменение последних лет:

Раньше: Чтобы автоматизировать процесс, нужно было писать код. Нужны были программисты, которые требовали больших денег и много кофе.

if (email.subject.includes («возврат»)) {

sendTemplate («return_policy. txt»);

assignToManager («returns»);

}

Сейчас: Можно дать ИИ инструкцию на обычном языке:

«Если тема письма содержит слово „возврат“, ответь клиенту используя шаблон политики возврата и направь это письмо менеджеру по возвратам»

Видите разницу? Теперь для создания автоматизации не нужно быть программистом. Достаточно уметь чётко формулировать задачи. Это как разница между необходимостью самому собирать двигатель и возможностью просто сказать водителю маршрут поездки.

Волшебная формула для общения с ИИ: искусство составления запросов

А теперь внимание! Хочу поделиться золотой формулой, которая поможет вам составлять максимально эффективные инструкции для вашего цифрового помощника. Эта формула работает практически со всеми современными языковыми моделями (ChatGPT, Claude, Gemini и другие).

Формула PACT: эффективное взаимодействие с ИИ

Чтобы ваш цифровой помощник понимал вас правильно с первого раза, используйте формулу PACT при составлении запросов:

P – Персона (Persona): Укажите, в какой роли должен выступить ИИ.

● «Выступи в роли финансового аналитика…»

● «Действуй как опытный копирайтер…»

● «Работай как эксперт по логистике…»

A – Задача (Assignment): Четко сформулируйте, что нужно сделать.

● «Твоя задача – проанализировать эти цифры продаж и выявить тренды…»

● «Тебе нужно написать коммерческое предложение на основе этих данных…»

● «Разработай план оптимизации маршрутов доставки…»

C – Контекст (Context): Дайте всю необходимую информацию для выполнения задачи.

●«Мы работаем в сфере B2B-продаж промышленного оборудования…»

●«Наша целевая аудитория – женщины 35—45 лет, интересующиеся здоровым образом жизни…»