Горели яркие звёзды. Старый индеец под треск и отблески костра учил своих внуков. Пока искры летели в чёрное небо и таяли там, великая мудрость переходила от поколения к поколению. Свидетель тому – седая луна!
– Запомните, в каждом из нас живут два зверя! Белый волк и чёрный! Они постоянно дерутся! Один воплощение доброго начала поступков, второй – злого…
– Победит тот, кого ты кормишь? Папа нам уже рассказывал…
– Нет, те волки не из крови и плоти! – усмехнулся старик. Он затянулся трубкой и, посмотрев на звёзды, выпустил густые клубы дыма в небо. – Нет, то вечные духи, данные нам при рождении! Будешь кормить одного – второй, недовольный тобой, начнёт преследовать тебя по пятам. Охота пойдёт уже на тебя… Добрый, когда голодает, укусит совестью, а злой – обидами. Научитесь кормить их правильно, и каждый из них отдаст вам свою силу!
– Дедушка, разве нам нужна злая сила?
– В мире нет добра и зла в чистом виде, то лишь слова! Слова, придуманные людьми и понятые ими через действия, я же говорю про энергию жизни. Накормите черного волка, и он наградит своим упорством, мужеством, бесстрашием и волей! Накормите белого, и он подарит любовь, заботу и душевное тепло. Пусть ваши сытые и сильные волки бегут рядом в одной упряжке и тащат вас к вашим целям!
– – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – – –
Перепечатанные диалоги с тренинга «Работа с возражениями и претензиями»
– Тренер: Что общего у возражений, отговорок и претензий?
– Всё это сопротивления!
– Тренер: Ещё?
– Они разрушают контакт!?
– Тренер: Да, ещё?
– Они создают проблемы…
– Тренер: И, заодно, они сами являются их следствиями… Не было бы у человека проблемы, он бы и не высказывал вам возражений и претензий, правильно? Теперь ответьте, какие вы знаете реакции на проблему?
– Решать!
– Терпеть…
– Зачем? Надо забить… В смысле, если ты не можешь её решить, то измени к ней отношение!
– Тренер: Обобщу ваши ответы: «Бей или убегай!» и «Остановись и подумай!»
– Тогда должно быть ещё и «Замри», как у страуса.
– Тренер: «Замри» – производная от «Убегай», только или ноги свело, или бежать не куда, а на драку сил и духу не хватает! Итак, клиента не устроила цена, он спрашивает вас: «Скажите, из чего складывается стоимость, и есть ли варианты снижения?»
– Остановись и подумай!
– Тренер: У человека возникла проблема – его возмутила ваша цена… Он восклицает: «Да вы с ума сошли!? Оно того явно не стоит!»
– Бей или убегай!
– Тренер: Что происходит, когда запускается реакция «Бей или убегай»?
– Конфликт?
– Тренер: По сути – да, его вторая стадия под названием «Инцидент», но я имел ввиду самого человека, что происходит внутри него?
– Упирается рогом?
– Тренер: Можно и так сказать… Отключается рациональное мышление, власть захватывают инстинкты и эмоции. Значит, клиент будет спорить! Его мозг не станет обдумывать ваш аргумент, потому что занят поиском своего контраргумента.
Ситуация 9.
Супружеская ссора на кухне. Ревнивая жена снова подозревает мужа, жадно поедающего борщ, в измене:
