В надежде на то, что земляки его поймут, Иван позвонил мне. Я достаточно серьезно отнесся к рассказу и даже вызвал скорую помощь в отель. Как бы то ни было, история эта закончилась удачно. Ухо Ивану пришили. И уже через три дня он отправился путешествовать по намеченным местам – на водопады Игуасу и в дебри Амазонии. Вернувшись в Рио, он заехал в больницу, где ему сняли швы. Выполняя трансфер в аэропорт, я, конечно, спросил нашего героя о его самочувствии. На что получил ответ: «Блин, с…ки, ухо ровно пришили. Теперь никто дома не поверит, что я его в руках держал!»
Бразильский сервис
Сотовые операторы (как, впрочем, и другие телефонные компании) не имеют своих офисов. То есть офисы-то понатыканы в каждом городе, но там можно лишь купить телефон и оформить план. А вот если у вас с этим планом возникают затруднения – звоните в call-центр, в офисах вам никто ничем не поможет. И вот тут-то начинаются проблемы. Я перевел свой номер телефона с pre-pago на pos-pago. То есть раньше я покупал карточки и вводил их, а теперь плачу в конце месяца за все, что наговорил. Первая неделя прошла нормально – телефон работал, я звонил, мне дозванивались. Но в один прекрасный момент мой аппарат написал мне «Незарегистрированный сим». Естественно, дозвониться с телефона и на него стало невозможно. Подождав пару часов и поняв, что проблема сама собой не решится, я позвонил в call-центр.
«Вас приветствует TIM. Примерное время ожидания составит 5 минут…» Дальше, естественно, предлагается послушать музыку и тетку, которая рассказывает, какой же мой оператор замечательный. На пятнадцатой минуте ожидания слышу: «Здраствуйте, меня зовут … С кем я говорю?» Со мной, конечно. Вот тебе мое имя, мой номер телефона и проблема, которую нужно решить. «Ах, да. Подождите пожалуйста, перевожу ваш звонок в департамент, ответственный за вашу проблему».
Около 10 минут наслаждаюсь автоматической теткой. Про TIM я знаю уже все наизусть. Наконец-то «Здраствуйте, меня зовут… С кем я говорю?» Со мной, конечно. Вот тебе мое имя, мой номер телефона и проблема, которую нужно решить. Ситуация повторяется. Те же вопросы, те же ответы. Повозившись со своим компьютером, оператор просит подтвердить некоторые мои данные: номер паспорта, дату рождения и имя матери. Что дальше? Конечно же: «Ах, да. Подождите пожалуйста, перевожу ваш звонок в департамент, который отвечает за вашу проблему». С небольшими вариациями ситуация повторяется еще раза три. И тут, проторчав на линии около часа, я сделал большую ошибку. Замучавшись называть свое имя, номер, проблему, дату рождения и т.д., и т.п., я просто начал орать. А вот этого делать не стоило.
Не разговаривает call-центр с нервными клиентами. Просто обрывает связь. Выход один – начинать все заново. Даже если у вас хватает терпения не послать их всех по известному адресу, какая-нибудь операторша обязательно скажет: «Простите, но у нас проблемы в системе, перезвоните, пожалуйста, позже» или «Простите, но департамент, ответственный за вашу проблему, сегодня не работает». И главное, что в конце они благодарят тебя за то, что ты пользуешься TIMом, и желают тебе отличного дня. Прошло две недели моих безуспешных попыток решить ситуацию в мою пользу.
За эти две недели пришел счет на оплату. Без опозданий, день в день. Счет я оплатил, потому что иначе TIM поставит нехорошую отметку в моем CPF (аналог ИИН для Казахстана или ИНН для России). А с такой отметкой могут не дать кредит или не открыть план pos-pago в другой сотовой компании. В общем, плохая кредитная история и все вытекающие последствия.
